最近公司有兩台主機異常，一台是IBM X3650，因為硬碟有異常(Raid5最後一顆備援用)，所以打電話去處理，狀況蠻順的，直接換硬碟，提供所有韌體更新的光碟片，讓我們自己決定重新開機的時間，不用說，IBM的Server更新起來就是順，全自動處理，更新完也沒有什麼問題。
另一台，HP的主機的服務就很鳥了，這台主機是雙Power，其中某台電源供應器壞掉，客服電話轉到中國也就算了，報了機身序號，還問我Power是幾瓦的，我的天啊！我報機序是報假的嗎？最好我身經百戰，該注意的有注意到我才回答的出來。客服還叫我自己把Power換過來試看看，我都把電源線互換過了，阿最好是這台可以停機啦！到底專不專業啊！有沒有佔在客戶的立場想啊？光停個幾分鐘就會被一堆人唸了，最好是叫我Power換過來試看看。有夠不專業的HP Server客服，還跟我們說，因為系統升級，所以星期三才能過來，也沒有講幾點要過來，這也就算了，還說是快遞拿貨來，我們要自己把power換下來，這是什麼鳥服務啊！HP的服務怎麼這麼差？台灣都沒有合作伴了嗎？
不是我愛抱怨，誰都不願意主機出狀況，但是不趁現在狀況還沒有擴大之前處理，是要等系統掛掉，資料掉了才處理嗎？實在有夠差的服務，明年再買設備，打死我都不買hp的主機。
等下來去客訴hp一下！
1.給你機序，不是可以查的到整機的情況嗎？服務人員是狀況外嗎？不知道這台是出幾瓦的Power嗎？
2.這是一台主機不是一台PC，叫我自己把Power換過來試看看，這個建議合理嗎？我們自己換Power，機器壞了，算你的還是算我的？
3.叫物流拿Power的parts來，幾點來，不說是怎樣？要我星期二換好放在門口等你們的物流來嗎？
4.台灣沒有客服工程人員，Power自己換，那還要你們HP的主機保固幹嘛？乾脆主機加零件賣斷給我就好。
5.你們系統在升級，關客戶什麼事，你們系統要升級不會利用假日做嗎？我星期六還跑來加班加了一整天咧。而且叫客戶等，你最好是燒好香，我另一顆Power不要出狀況，不然損失你要賠給我嗎？
6.最後，連服務編號都沒有報給我，星期三東西沒有來，我要去找誰要啊？
完全沒有感受到HP Server的服務水準，IBM來換修前，工程師和打電話我們說他多久後會到，超貼心，還有留下服務手機電話，有問題可以隨時找他，這樣的服務比HP好不知道幾倍。
兩年前就客訴過HP的筆電了(客訴HP筆電內文)，現在又要客訴HP的Server，我再看看未來HP的市佔率是不是不想要了！
20101104 HP的服務真的爛爆了
星期二(11月2日)一早，物流就來了，同事打給我，我正在工廠內做其他的事(中國說法是不是叫車間?)，叫我拿下來，基本上，我根本不想趕，我叫物流先回去，明天再來。
明明跟我約星期三，結果星期二就來了，我根本來不及拆Power，而且物流來之前，也沒有通知我們！各位你說鳥不鳥。
我根本不知道也不清楚要給誰，也不知道正確時間，HP派來的也不是工程師是物流，HP的服務怎麼變的這麼爛呢？
物流被我同事電過之後，星期三來之前，總算會撥電話來了，說五分鐘到，結果一分鐘到，這次我算是滿意的。
是哪家物流我不知道，都是我同事和HP接洽的，不過拿到Power之後，我請同事去客服HP，他們的服務實在太扯了。
另外，我之前說是power的問題，新的power換上去，問題就解決了，當初接電話的中國男客服，實在專業度不足。
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