露天平台難怪只會越賣越爛對賣家無強制力，對買家完整無保護責任

這一整篇的文章，就是我在露天買東西，來的東西規格和我要的不同，我要救退貨退貨，對方不理，我客訴請露天官方介入，但是露天關方在處理客訴時，只會叫買賣雙方自行溝通。
我一直拿不到退款，對方又要叫我寄回，可是，這種大型件，我根本不知道要找誰，而且，退貨是賣家的事(規格不對)，要我去處理。後來露天停他權，他退費給我，但是東西不取回，還在溝通中說東西不還他，他要跟警察告我。我沒有不配合，也請他找人，他理都不理。所以，我跟消保單位申訴，確保我有處理他不取回貨物的權力。

露露通訊息簡述摘要
6/19 下單2件10公分厚的床墊
6/23 通知出貨
6/27 還沒有到到，第一次追貨
7/1 第二次追貨
7/4 到貨1件，還有一件沒有到貨
反應規格不對，沒有10公分，賣家說，要等待一段時間後會回彈
7/8 等待4天，沒有回彈到10公分，提供照片只有6公分左右，仍然沒有10公分
絕對是規格錯
7/10 申請打包退貨退款
賣家說折價給我，要我收下
我拒絕，我一定要10公分，我申請退貨
7/11 賣家提供退貨地址
7/12 我請賣家找人來收貨，我沒有空找人處理
賣家說他們沒有人上門取件
7/13 非顧客問題，都是賣家要處理
7/19 對方仍未退款，要等我東西寄回後再退款
7/20 請對方找人收貨，我們也不知道大件貨可以找誰處理
7/27 再請請對方提供退貨單號
7/30 問與答中，已請賣家7/31完成退貨，超過時間我不負保管責任

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露天買家客服專區1
7/08 反應6/19 下單2件，只來一件，規格是10公分量出來最多七公分
7/08 露天：通知雙方處理
7/10 對方無回應
7/11 對方要求折價收貨，我拒絕
7/12 露天：對方有後賣處理，要買家跟賣家聯絡雇認
7/12 規格問題，不應是買家恨去物流中心，而是賣家要找人處理
7/13 非買家問題，要求買家貨，太搞笑
7/15 官方有沒有要介入處理 6/19 下單規格有問題，錢不退回來
7/16 官方沒有人回應
7/17 請官方盡速介人處理
7/19 官方不負責任，只會收錢，規格錯，買2件只來1件，要我寄回，不案，卡住退款
7/19 露天：聯絡賣家
7/19 請官方查看時間樂資料
7/22 對方不找人來收要我自己找物流處理我沒有辦法找到人來收請介入處理
7/23 賣家：尊敬的露天官方這邊需要請客戶自己行寄回哦我們沒有人上門取件哦
7/23 露天：感謝雙方回應，經查看露露通內容，買家於7/4表示：規格不對，怎麼量都只有五公分多此筆交易因賣家寄出商品規格不相符，衍生後續交易問題，因此請賣家妥善協助買家後續處理，以利交易問題順利解決，若賣家無法解決，將對賣家帳號進行進一步處置
7/23 目前露露天沒有訊息更新
7/25 賣家：我有請客戶寄回地址哦麻煩客戶寄回收到后會進一步退款
7/25 客服客服請介入我們不是賣家，不知道要找誰來收，也不該由我們找人處理
規格問題，不該由買家處理呼叫客服
7/25 露天：您好：感謝您的來信，很抱歉讓您有此不好的交易經驗，經查看此賣家無法妥善處理與您的交易問題，目前已列入停權，您可以透過公開評價方式表達您對此次交易的感想。關於交易後續的處理，建議您可以參考以下客服常見問題: https://www.ruten.com.tw/help/buyer/2636/ 3.遇到買賣糾紛，可以向哪些主管機關提出申訴或申請協調？若仍有問題，請再次來信，謝謝。
7/25 賣家：已經進行退款處理麻煩露天復權稍後也會聯繫客戶要回東西若客戶不肯歸還這邊會報案處理
7/25 露天：感謝賣家回應，經查看訂單：24061970160118退款成功，關於商品退回方式，請雙方持續溝通，也再次向賣家說明，此筆交易因賣家寄出商品規格不相符，衍生後續交易問題，因此請賣家妥善協助買家後續處理，如果仍有問題，歡迎與露天客服聯絡，謝謝。
7/26 請找人來收回收單據要怎麼填配合處理
7/27 已請賣家提供退貨單等訊息以利完成退貨物品在我家堆放，已造成我的困擾了
7/25 7/26 7/27 賣家沒有回訊息請盡快提供退回訊息填寫後請物流來管理中心收
7/29 請賣家於本週三前完成回收超過時間，本人不負保管責任如需本人持續保管，需另付保管費
7/29 賣家：已經退款完成麻煩露天官方結案處理
7/29 您好：感謝賣家回應，經查看此筆交易賣家退款成功，關於商品退回部分，建議雙方可持續利用露露通溝通確認，協商雙方皆可接受的共識即可，如果仍有其他問題，歡迎再次與露天客服聯絡，謝謝。

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露天買家客服專區2
8/1 賣家不來回收退貨
我不負保管責任
已多賣聯絡賣家
賣家都不處理
再不來處理，我會當成垃圾處理掉
賣家都不讀訊息，退貨不回收，我卻要負責保管顯示不是我的責任
8/1 露天：＜雙方通知＞您好：露天拍賣接獲會員反應交易狀況，以下是賣方提出的內容，請買家收到後與賣家聯繫溝通。賣家：hv4u0evwpfs9p 買家：wcp54rp6 商品編號 / 結帳單號： 22222281336676 此封信件代為通知，如果仍有其他問題，歡迎與露天客服聯絡，謝謝。
8/1 請問官方多久收走多久我可以丟回收處理
我記得消保法規定，退貨通知後，定期取回其他平台都是15天，請問露天官方規定是幾天？如果一樣是15天，我的現況應該都超過了| 還請官方回覆
8/5 露天：您好：感謝買家的回應，經由露天市集所進行之交易，應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行，對於買家及賣家履行交易之意願及能力、以及其所交易商品或服務之品質、安全性及合法性等，露天市集不負任何明示或默示之承諾或擔保。經確認雙方目前已退款完成，露天也未提供線上申請回收退貨商品之服務。身為第三者平台的我們實在無法如司法單位般做出判決認為商品賣家未明確表明需由賣家主動回收是否合理，買家是否須負起相關保管之責任。故，露天發送此雙方通知信，請雙方盡可能聯繫溝通，通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題，相信雙方的交易問題是可以順利解決的。如果仍有其他問題，歡迎與露天客服聯絡，謝謝。
8/6 對方不回覆，我問了很多次了，他們都不回。請看露露通官方不可以讓我無限責任的保存對方的東西
8/6 露天：賣家您好：以下為買家的回應，請您收到此封信件後儘速與買家確認，以便解決此交易問題，謝謝。若交易方仍未有回應或不同意，我們仍無法協助退回相關商品，請您見諒。如果仍有其他問題，歡迎與露天客服聯絡，謝謝
8/7 本來也就沒有多大的事但是賣家說東西不還他，他要告我現在，他不來取回，我卻有無限的保管責任露天官方卻沒有對應的處理方式蝦皮都有15天不取回視同放棄物權的條款露天沒有，此事件之後，反正露天的賣家有竸爭力的不多我不排寫文分享給其他的買家
8/7 露天：您好：感謝您的來信，關於您與賣家的交易糾紛，建議雙方盡可能做良好的溝通，通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題，以避免後續進行法律流程時造成雙方時間與金錢的損失。若您堅持尋求相關單位進行申訴，露天也將保留相關交易資料，並於收到正式公函後依文全力配合偵辦與調查。另，針對商品退回問題，經再確認賣家已於露露通提供商品退回地址：【昊辰富隆    0905224804地址：桃園市大園區平安路64巷23弄185號宅配的退到这里】經客服爭取後，若買家同意，露天將提供一次個案之服務(僅此一次。下不為例) 倘若買家同意自行裝箱(建議裝箱過程買家可拍照錄影)，並請買家自行將商品退回給賣家，買家透過物流寄出後，請買家提供相關物流單據圖片，經露天確認無誤，買家寄出後無論賣家是否有領取退貨，露天將直接補助買家100元露幣，還請買家自行評估與參考是否同意，謝謝。若最終仍未有回應或不同意，露天將依露天會員合約，雙方已退款完成，並直接進行結案，謝謝。若仍有問題，請再次來信，謝謝。</p>
8/7 賣規規格不符，我要負責退回，這怎麼對。首先，我不知道要找誰處理，再者，責任不在我身上，我為什麼要配去找物流配合退回其實，我說了，我配合退回，如果對方提供逆物流單號，我可以配合填回。放在管理中心，請物流來收現在對方不找人，不配合，責任卻在買家身上這樣，賣家東西不退回，隨時被可能被賣家告，以後誰在在露天買東西什麼個案不個案，如果平台方無能力約束買賣雙方，只會要求無責任方配合會不會太好笑了一點
8/8 露天：買賣雙方您好：感謝買方的回應，很遺憾經露天多次通知聯絡後，若雙方協議退貨退款，一般網路上之交易流程為買家先將商品退回，賣家確認無誤後，將款項退回買家。目前該賣家已依消保法，自行驅動退款完成。後續針對商品退回部分，雙方無共識下露天也已嘗試提供個案處理方式，但很抱歉未能協調雙方達成最終協議，稍候露天先會將此案件結案，關於交易後續的處理，建議您可以參考以下客服常見問題: https://www.ruten.com.tw/help/buyer/2636/ Q&A＞常見交易問題＞買家＞收到商品與說明不符＞消費爭議問題 Q2。遇到商品和說明有差異、或是有瑕疵怎麼辦? 在雙方聯絡溝通之後，若仍未獲得積極的回應與共識，有需要時也可與法律相關公證單位聯繫與申訴，請其協助解決處理爭議，露天也將持續對該賣家會員進行追蹤，露天並有留存交易雙方之相關交易紀錄資料，待接獲公證單位之公文來函索取相關資訊，露天會配合提供協助調查，謝謝。如果仍有其他問題，歡迎與露天客服聯絡。

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露天管理員超爛的，第一次賣家說退費了，所以就結案了，有其他問題，再另外開一篇。
第二次，他們認為他們能做的都做了，不能處理，要申訴我就去申訴，他們會配合提供資料。
這邊我說露天平台管理人員爛，真的一點都不為過。

8/7 已向公交會申訴
申訴1.露天官方在賣家不取回，卻讓買家負無限保管責任，否則隨時會被告
只會說請雙向溝通，溝通有效，還要規定做什麼？
消保法中有規定，一定的時間內
蝦皮有規定賣家15天內取回，露天沒有
只會叫買賣雙方溝通

申訴2:賣家違反消保法，不取回
買家有積極配合退貨
但是賣家都已讀不回
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以上資料，都有截圖

賣家威脅我，如果東西不還他，他會報案處理
記錄上看的出來，我通知他很多次了
也請平台通知他了
他就不來收走，又不讓我丟掉，負無限保管責任
露天平台不負責，不處理，不要求，這種從淘寶進來的商品
賣家也沒有能力處理這種大件貨

另外，我直接在淘寶買的貨，早就到了又沒有比較貴，又比較快
6/19下單，7/29 才退費
最後感受，露天平台爛掉了，保障不了買家。

待公平會處理之後，我會再來更新

20240813 公平會回覆了，此案件不是他們負責的

我已向行政院消保會申訴
資料都有，申訴起來很快

我在露天買10公分的床墊，來的規路卻不是對的，賣家已退款，卻不配合回收，還威脅說不還他東西要告我

申訴一，依消保法，退貨申請起，一段時間完成退貨。
露天賣家沒有規定指時完成退貨的時間
買家沒有任何的過失，卻要負無限的保管責任
申訴露天沒有對應的規格，在賣家不願意配合退貨的情件下
一段時間後，買家可以自己處理未退回的貨

申訴二，賣家要求買家找物流寄回
我買2件床墊，只來了其中一件
我買的規格是10公分，來的只有六公分
我不願意減價收貨，已早早提出退貨
但賣家要求我找物流退貨完成後，才願意退費
最後露天介入，在帳號停用後，完成退費
卻不願意回收，先前卻在對話中，放言如不歸還，要向警察控告我

8/22 收到市政府消保單位的公文
9/2 接到市政府消保人員聯絡，露天聯絡後對方不回。
我這邊第二次申訴
1.7/30 後，對方已讀不回，不聯絡取回的動作
2.我再次聯絡，如要取回，一天保管費用100元，9/15前不取回，我當廢棄物處理

承辦人員說，這樣消保管第二次申訴調解後，消保官就會告訴我何時可以丟掉(二週左右)

20240906 收到桃園市政府的調解委員會(9/23)開會資料
9/2 9/15 聯絡他們，請他給我相關字樣，連理都不理
今天 9/20 終於不再已讀不回
這個調解會有法律效益的，不出席會出事的

為什麼要這樣去處理
因為之前賣家說，東西不還他，他要去跟警察告我
我又不是不還，但是你要叫我去處理退貨
那就不是我的事
另外，最爛的是露天，給我100露幣，去完成退貨
有沒有搞錯，這麼大件，又重要的要死，我要先出錢，他才退款
我吃飽太閒了嗎？錯又不在我身上，我為什麼要做這樣的事
吃不不討好，讓我直接丟掉不香嗎？
賣家就是不回，那我就請消保官找你聊聊