客服事件變成潛在商機 | 蝸牛總是想落跑

最近真的是身份越來越多重了，工作的性質也越來越多，當然客服變成我的工作之一後，我開始就會接到RMA和客戶抱怨的事情。

我也不知道為什麼，我遇到先前同事處理不好的案例，到我手上特別難處理的，我卻處理起來相當的順利。

今天又遇到一個二修(二次RMA)的案例，先前同事請對方把我們家的產品，連同其他週邊一起借回來，以找到真正的問題。結果，東西借不回來就算了，只能做來回件去換另一顆新品過去，最後，相同的問題還是發生，還是沒有把問題解決。

這個案子，只好走另一條路，我已經協調內部資源，調了另一個產品過去，問題已解，而且我還跟對方講好，請他把其他的週邊借我們。

今天退回的產品連同借回的週邊到家，我做追蹤後續，把他發生異常的週邊產品連同我們家的產品，送給品保單位進行問題的分析。在自家LAB家中去模擬，找不出任何問題，運作的非常的正常，我也請工程師幫我燒機錄Video起來，給對方確認。有一些沒有週邊沒有借回來，而且沒有發生群聚的現像，我們覺得是個案，說明給客戶聽。

結果對方聽我們的處理方式之後，還蠻高興的，他說，他接觸這麼多品牌的產品，只有我們家的服務這麼好，他先前都和捷元拿貨，他想要我們家進產品，請我把相關的聯絡資訊，PASS給我們家的業務窗口，再轉給代理商。

這是今年第二個我接到RAM案變成變成客戶的案件，當然，接到的客服案這麼多種，能把產品問題變成行銷案，這也沒有什麼了不起，後勤單位給的支援很夠力，我也請他們做了正確的事，導出了正確的結果。

到這邊，今天的不順，完全一掃而空，心情整個變好。

今天被喬瑟夫虧，在公司多才多藝的人總是會比較辛苦，只有這樣嗎？是其他人本來應該會的東西，卻不會，還不學，會的人才很辛苦的吧？

今天還完成了一檔緊急置人的1111活動，我快要忙死了！真的。連網路商店也是我管的，就算了，連同文案也是我寫的，FB上也是我操作的，OMG，蝸牛你哪位啊？

但是但是但是，我是行銷啊！客服人員什麼時候可以來，什麼時候可以訓練完成，什麼時候可以上手啊？我被一堆人追殺，我真的忙不過來了。最讓我不爽的是，我都忙成這樣了，公司還有女同事沒事做，在看旅遊書，滑手機，我真的快要氣炸了，這些人，這些主管，他們家真的沒有事情可以做嗎？靠！