BPR：品嘗ERP大餐中的一道重要“主菜”

發佈時間：2006.10.30 09:31 來源：賽迪網作者：林天英

每個企業的業務流程中或多或少，都存在有這樣那樣的弊端、漏洞。實施BPR當然可以梳理出這些錯誤，並加以修正。但是不是實施了BPR，企業以後就可以萬事大吉了呢？請記住，事物是不斷發展的，企業也是一樣。只要企業還存在，還在不斷發展變化中，還會有流程在運作。那麼，錯誤必然還是會出現，企業還是必須要改錯。就像黑板一樣，只要用了就得擦乾凈。不然，最終你會發現再沒地方可下筆。

筆者認為，在實施ERP的過程中，一定要做相應的BPR，而且BPR最晚應在實施ERP的過程中完成。換句話說，BPR應該是品嘗ERP大餐中一道重要的主菜，會在很大程度上影響這場盛宴的效果。

ERP系統的最主要作用，不僅在於它的數據共用性，可以利用電腦的優勢提供諸多的統計分析功能，為管理決策提供依據；更重要的還在於系統限定了規範的工作流程，即一項工作需要流經哪些工作節點，是按照什麼樣的順序流經這些節點，這些已經在系統中固定，不管是換了哪個員工任何時間來做這項工作，他都需要按照這樣的流程才能完成。

經過用戶和顧問雙方探討確定的這些流程，應該是只經過必須的節點的，這樣就能保證工作的低成本，同時保證工作的受控，可以按照預定的方式完成。這就是ERP實施過程中的流程重組，結合ERP系統要求的BPR。

某案例中，小淩根據自己的工作經驗及認識，在實施ERP之前不借助任何外力，完成了一次BPR的工作，理清了公司現有工作流程，只保留了必須的工作環節；同時，也讓公司各有關人員認識到資訊集成的重要性。從這兩點來說，這個工作沒有白做，對ERP的實施起到了一定的促進作用。

但是，在實施ERP之前的BPR沒有也很難考慮到ERP系統中的流程要求，這時候的流程梳理和重組只能理論性的，沒有相應的工具（ERP系統）支援，很難真正指導實際工作。本案例中沒有ERP系統支援的存貨數據無法得到確認，就導致了工作很難按照重組後的流程要求來完成。同時，實施ERP系統時，又把BPR做了一遍，做到每個工作環節都能得到ERP系統的支援，這時的BPR才能說是成功有效的，可行的。

另外，也要注意到，ERP實施的人員投入和影響面本來就很廣，要改變很多人的工作習慣和思維習慣，還可能會觸及部分員工的既得利益；同時BPR也不是一件小事，也可能會有相似的影響。案例裏的第一次BPR結果就使14位主管（原有主管人數的70%），因為業務被精簡或合併而失去了職位，更不用說普通的員工了。BPR工作如果處理不好，可能會拖累ERP的實施。

如果一個企業的現有管理問題很多，工作流程極其不規範且無效或低效工作很多，或者是企業領導沒有魄力或項目經理沒有能力在同一時間內完成BPR和ERP兩項工作，則建議可以將一部分流程重組工作放在實施ERP之前處理。將兩項工作分開完成可以降低風險，提高成功率。但是要注意：

◆ 實施前的BPR最好能借助外腦來完成，尤其是對現代管理及管理軟體有深刻了解的外腦，他們可以幫助我們有意識地向著ERP系統要求的方向來規範我們的工作流程，減少ERP實施的阻力。

◆ 即使實施前已經實行了必要的流程重組，也不要完全忽略實施ERP過程中的流程梳理。在實施過程中，如果發現重組後的流程仍然得不到ERP系統的支援或者是ERP系統不能與現有工作流程吻合，則還需要做必要的調整。這樣才能保證流程的順暢及系統的高效運行。

綜上所述，BPR應該做成一道重要的主菜，為ERP盛宴添色，讓用戶真正享受到ERP的樂趣。（T229）