發佈時間：2007.10.31 10:15 來源：牛津管理評論 作者：牛津管理評論
對於一個企業來說，BPR是一個重大而複雜的系統工程，在項目實施過程中涉及到多方面的活動和工作。參與企業資訊化的成員在整個BPR過程中，不但應當知道如何進行BPR，由誰來進行BPR，而且還需要了解一些進行BPR的方法和工具。參加BPR的成員們如果能夠有效地利用現代的BPR工具，就可以更有效地對企業中的問題流程進行改造，將BPR的各個階段的工作有機地協調起來。在BPR中可以用到的技術和方法有很多。下面介紹一些常用的手法。
頭腦風暴法和德爾菲法
在討論公司戰略遠景規劃、決定企業再造時機過程中，頭腦風暴法和德爾菲法是兩種有用的方法。在運用頭腦風暴法進行討論時，鼓勵與會者提出盡可能大膽的設想，同時不允許對別人提出的觀點進行批評。運用頭腦風暴法有助於我們發現現有企業流程中的弊病，提出根本性的改造設想。一些軟體工具也可以用來支援這種討論，與會者可以同時和匿名地對討論議題提出他們的建議和意見，根據關鍵字來進行存儲、檢索、註釋、分類和評價。德爾菲法則經常用來論證企業再造方案的可行性。可以將初步的再造方案發給若干事先選定的資訊系統專家，徵求他們的意見。然後將各位專家的反饋意見經過整理和分析後，第2次再發給專家，讓他們考慮其他專家的看法，對有分歧的地方進行更深入的思考。這樣，經過幾輪徵集，最終可獲得比較一致的意見。這對於減少BPR的風險、設置正確的資訊化戰略是十分有用的。
價值鏈分析法
在對企業的流程進行分析並選擇被改造流程時，可以採用哈佛大學波特教授提出的價值鏈分析法。價值鏈分析法是辨別某種”價值活動”是否能給本企業帶來競爭力的方法，這一理論最早發表在波特的一篇關於如何將價值鏈分析與資訊技術結合起來的論文中，後來被發展成為企業戰略分析的重要手段，對企業資訊化建設也有很重要的應用價值。波特認為：在一個企業中，可以將企業的活動分為主要活動與輔助活動兩種。主要活動包括採購物流、生產製造、發貨物流、市場行銷、售後服務等，輔助活動包括高層管理、人事勞務、技術開發、後勤供應等方面的活動。以上各項活動因企業或行業不同而具體形式各異，但所有的企業都是從這些活動的鏈結和價值的積累中產生了面向顧客的最終價值。因此，將一個企業的活動分解開來，並分析每一個鏈條上的活動的價值，就可以發現究竟哪些活動是需要改造的。例如，可以按照某項業務將有關的活動細分為幾個範圍(如將產品銷售分解成市場管理+廣告+銷售人員管理+……)，從中發現可以實現差別化和產生成本優勢的活動。
ABC成本法又稱作業成本分析法
主要用於對現有流程的描述和成本分析。作業成本分析法和上述價值鏈分析法有某種程度的類似，都是將現有的業務進行分解，找出基本活動。但作業成本分析法著重分析各個活動的成本，特別是活動中所消耗的人工、資源等。
標桿瞄準法
標桿瞄準法可用在設立改革的目標和遠景、確定流程再造的基準等方面。在許多行業都有一些成功的企業，這些企業的做法可以為行業中的其他企業所效倣，因此，也可以將這些企業的一些具體的指標作為其他企業的標桿。豐田汽車的投資回報率（ROI）曾被作為日本汽車行業的標桿。當日產公司發現自己的投資回報率還不到豐田的一半時，他們就意識到問題的嚴重性。通過分析自己的業務流程，他們最後決定關閉了這間工廠。
流程建模和倣真
對企業現有業務流程的分析並提出改造的方案可以用電腦軟體的方法來進行，這就是企業資訊流程建模。目前已經有許多企業資訊流程建模方法和相應的軟體系統問世。ARIS（集成化資訊系統架構）方法和工具是由德國薩爾大學企業管理研究所所長及IDS－Scheer公司總裁WilhelmScheer教授所提出。其設計理念是希望提出一個整合性的框架，將描述一個企業流程的重要觀念儘量納入到模型之中。IDEF0方法是ICAMDEFinitionMethod的簡稱，是美國空軍在上個世紀70年代末80年代初在ICAM(IntegratedComputerAidedManufacturing)基礎上採用SADT等方法發展起來的一套建模和分析方法。1990初期，IDEF用戶協會與美國國家標準與技術學會合作，建立了IDEF0標準，並在1993年公佈為美國資訊處理標準。目前IDEF是多種國際組織所承認的標準。為了減少項目的複雜性，使項目得以順利進展，項目實施小組可以運用基於電腦軟體的建模分析工具，如BPWIN等來建模。使用這些方法對企業業務流程建模後，不但描述企業現行流程，進行流程診斷和設計新流程，還可以對企業業務流程進行有關成本、效益等方面的模擬和分析。
在上述的這些方法中，頭腦風暴、德爾菲法、價值鏈分析和競爭力分析都是經典的管理方法和技術，而ABC成本法、標桿瞄準法、流程建模和倣真則是比較新的方法、尤其是流程建模和倣真，為BPR項目提供了有力的工具。將上面這些的方法和技術綜合在一起，就為BPR團隊提供了一整套有力的工具，可以在整個業務流程再造過程中運用。(責編：王林)
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