超爛的HP Server維護服務

最近公司有兩台主機異常,一台是IBM X3650,因為硬碟有異常(Raid5最後一顆備援用),所以打電話去處理,狀況蠻順的,直接換硬碟,提供所有韌體更新的光碟片,讓我們自己決定重新開機的時間,不用說,IBM的Server更新起來就是順,全自動處理,更新完也沒有什麼問題。

另一台,HP的主機的服務就很鳥了,這台主機是雙Power,其中某台電源供應器壞掉,客服電話轉到中國也就算了,報了機身序號,還問我Power是幾瓦的,我的天啊!我報機序是報假的嗎?最好我身經百戰,該注意的有注意到我才回答的出來。客服還叫我自己把Power換過來試看看,我都把電源線互換過了,阿最好是這台可以停機啦!到底專不專業啊!有沒有佔在客戶的立場想啊?光停個幾分鐘就會被一堆人唸了,最好是叫我Power換過來試看看。 Read more

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