當你的食品中有小強全聯的售後客服不直覺不即時

1/25我在全聯五股新五店買的鴻褔食的沙琪瑪，買去拜拜

1/27打開來吃，因為裡面有葡萄乾，結果，出現的不是葡萄乾，而是小強乾

1/28聯絡全聯FB，叫我直接打電話到0800-010-178
上傳照片到LINE之後，還要我打去免費客服後
他們的LINE是委外經營，這不是應該要他們直接內轉嗎？
那全聯福利中心這個LINE只是拿來發廣告的話，就大可不必了

2/3打電話來，6天才打來
而且是退錢到pxpay上

阿不就還好，是包在夾層中
如果是包在裡面，我說不定就當成葡萄乾吃下去了
而且我還把東西留下來了，很多人都會拍照之後會丟掉處理
(6天才處理，我有有意留下來)

客服打給我，問我要不要食安報告
當然要啊，請我提供照片

我說，我早在1/28就在FB上提供
我才知道，全聯福利中心的FB是委外的
委外的廠商，不應該直接轉給全聯客服嗎？
這是我覺得不直覺不即時的部份

我還很專業的拍下「異物」的照片
產品生產的廠商，生產的日期(食品追蹤追朔~非追系統~巷子內的就不要再問我了)
而且，我還提供了我們PX Pay的帳號

1.接電話的客服，我有講我提供照片在FB
2.要退錢給我們到PX Pay中，我也提供了
3.FB / LINE 都不能即時提供服務
FB/LINE都是委外
4.我對於處理的方式不是很滿意

異物，很難避免，尤其是食品廠
但是這麼晚才回覆我，我一直在等，看們何時可以聯絡
原廠何時會聯絡
沒有想到一等就是6天，還是客服

結果是什麼呢？讓我們繼續看下去

2023/02/12 昨天晚上我傳訊給全聯的客服，問他們十個日曆天過去了，沒有回覆
我不是很能接受這樣的情況

—回覆如下—
您好，很抱歉讓您久等，以上是該廠商針對這次客訴給予的回覆。
我們公司亦有請廠商加強品質管控以及廠內的清潔、消毒。
1.廠商回覆說明如下：
「異常分析」
將廠內環境與生產狀況分析後，研判此蟑螂可能來源為商品製程中，於冷卻到包裝步驟前侵入，並於包裝後隨商品出貨。
「改善措施」
（1）產線在每日工作開始與結束時，皆會對機台進行清潔與消毒作業，並將廢棄物每日丟棄至廠外。針對此客訴，我司已對相關產線人員加強教育訓練，並要求組長加強監督之責。
（2）我司皆有定期委外病媒公司進行噴霧藥劑防治，以減少病媒孳生，後續會加強清潔消毒作業，並請品管加強巡檢，避免此異常再次發生。
2.已請廠商注意商品品質，謝謝

看的懂的人就知道，做好清潔和消毒，加上環境清潔公司只是基本的
鴻福食品/九福食品只是在說他們本來就該做好的事
如果這樣就不會有蟑螂入侵，我還打電話反應做什麼。
從頭到尾，都是全聯的客服在處理。
做好清潔和消毒，加上環境清潔公司定期投藥就能防止蟑螂或是其他的蟲漂入侵
就不會有這個問題了。說白的，我自己也跟食品業很熟，他們在敷衍我而以。
一定會再發生，什麼時間而以。

我說的都是事實哦，我可以為我寫的內容負責
請不要留言就要刪文哦~