服務超爛的國泰世華銀行

我們公司用國泰世華做薪轉，之前都沒有薪轉戶的優惠
通常來說，薪轉戶都可以申請跨行提款免手序費
我們可是被扣了半年之後，才申請，5次的免手序費
結果，3月~4月的手序費沒有退回，還好有人仔細看
所以，才沒有讓國泰世華違反服務承諾

更氣的來了
國泰世華在6月份更換薪轉格式
身為苦命的資訊人員只好去修改系統
人事部丟了三張紙來，說要照上面改
如果有問題，叫我自己打電話去問
上面有3個表格，每個表格的用途都不一樣
我哪知道哪一個格式是薪轉要用的
結果….我打電話去…就是找不到人
算了…反正還有時間…

隨著時間的逼近，再不問清楚，就沒有辦法處理薪轉格式了。
只好再打電話去
打了02-879369999#6961之後
國：你是分行嗎？
我：不是，我是客戶。
國：可是我們只對分行咧
我：因為我們服務的分行叫我打電話來問的。
國：可是我們的電話不對外
我：我是公司的資訊人員，人事叫我修改薪轉，他給我的電話，資料上有3個表，哪一個是薪轉的格式。
國：你的表是什麼表
我：整批借貸媒體格式 國泰世華格式 20090601版
國：我還是不知道你說的內容是什麼？
我：第一個表格：區表碼/發件單位/….
國：你這樣說我還是不懂
我：那你可以提供給我新的格式嗎？
國：那我寄給你
我：我的mail是…
國：好，mail中有答案
我：那如果看不懂還可以問嗎？
國：請用mail問
我：好..謝謝..麻煩你了

心裡面一肚子的鳥大便
1.銀行是資訊依賴度很高的企業，連個格式編號都沒有，讓客戶怎麼問？
2.就是分行不懂才叫我問你們，你們不對外，你要我怎樣？
3.講難聽的，服務品質真的很差，我打了不下10通電話，不是沒通，就是找不到人
4.你們分行的教育訓練很差、很差，格式都不清楚，叫客戶改。改什麼鬼？
5.格式更改，為什麼這個月才拿給我們，我們哪來這麼多的人力做啊
6.你們要提供工具，讓客戶在有限的情況下進行轉檔(舊格式轉新格式)
7.其他的….請自己接….

最後終於看懂了~
原來~
第一表的格式是起始資料的宣告
第二表是轉帳明細
第三者是結尾宣告

講清楚說明白有這麼難嗎？文件就是要讓人家看的懂，看不懂又和火星文有什麼不同

總之，服務一整個爛，電話找不到人問，分行的人又不不懂，你們不用rich my life了….爛到一個不行
連個文件管理都有問題….其他的，就不用說了

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