從Dell網路商店連續網路標價錯誤看Dell電腦危機處理

標價錯誤，是不爭的事實，標錯一次就算了，還在一個月之內標錯2次，這不只是呆，而且是笨。呆鵝….哈哈，真配服網友的創意。

台灣Dell電腦的總經理說，第一次和第二次發生的錯誤是不同的原因，廢話，第一次就是很單純的人為標錯，第二次是網站設計的問題。

第一次，是人為的問題，因為是由中國那邊的公司負責的，所以台票標成人頭紙，可是這樣的講法會不會牽強了一點？Dell是從網站直銷起家，也是他們的核心競爭力，那標價錯誤低於底價，系統不會自動提示或警告嗎？第一次不出貨也就算了，但是第二次呢？

明明就是程式設計不好，造成邏輯運算上的錯誤，所以才會讓換了顏色的NB價格計算錯誤，網路銷售系統根本沒有做好仔細的測試，才會出這樣的包。如果你是消費者，你敢用他們的系統，買他們的東西嗎？會不會擔心個人資料外流，等下成了詐騙集團的目標，這樣可就不好了。

很多網友在罵，大家太貪心了，所以才會下單，也很多人說，折價券給的不滿意，希望Dell電腦照List Price出貨，以我的看法來說，這不見得是貪心的結果，有的人是認為有需要才買，所以買個1~2台，我覺得這樣OK啦！第二次又出包，下個10億的單給他，看他敢不敢出，敢開麵店還怕客人吃，這樣說法不是很好笑嗎？

Dell電腦，處理這兩次的標錯價事件，真的是給他有夠差的，交易不成立，那手序費要不要退還？也有人建議Dell乾脆賣鳥龍茶好了，肯定大賣，這位網友虧了Dell電腦好大一下。

我看Dell電腦根本不會處理危機，下面的新聞大家看了就知道了，因為Dell電腦在中國也是標錯價，有人告上法庭去，最後所有的貨還是照常交易，我想可能是怕這個13憶人口的市場不給他子。

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大陸出包「照出貨」　消基批戴爾大小眼
更新日期:2009/07/07 11:37 張靖玲

戴爾電腦標錯價決定以折價券善後，消基會今天批評，戴爾在大陸也曾經發生2次標錯價事件，最後卻照常出貨，根本是大小眼！

消基會秘書長吳家誠：「如果戴爾持續這樣下去的話，我們應該發動全國消費者，從此拒買戴爾的所有產品。」

消基會不惜醜話說前頭，認為戴爾實在太誇張，11天內2次標錯價，只願給個2萬元的折價券，就希望大事化小，小事化無，最關鍵的是否依約出貨，就是不肯說，讓消基會忍不住質問，平平是國際大廠，標錯價的又不只戴爾而已。

2001年HP也曾經把329新加坡幣的印表機，標成329新台幣，一差就是20幾倍，另外像是日本丸紅也曾經把電腦價格標錯成原價的1/10，或者IBM以1元價格出售1600的光碟機，爲保全商譽，都能依約出貨，爲什麼戴爾不能！

更讓消基會氣不過的是，戴爾還大小眼，因為在大陸也出過不只一次包，2006年4千8百多的伺服器標錯成9百元，還鬧上法庭，最後依約出貨；2008年，8、9千的顯示器標成2500多，還不是通通出貨。

吳家誠：「在中國大陸的處理方式，就讓人滿意多了，我們希望這樣國際級的公司，不要在大陸以及台灣，兩種不一樣的差異對待。」

台灣戴爾總經理廖仁祥(98.7.6)：「每一個電子商務的錯誤，在我們處理起來，都是一個個案。」

這樣的說法，聽在消費者耳裏，恐怕只會對戴爾的作風，更加不敢恭維而已。

======新聞轉貼1結束======
看看吧！台灣的民眾，根本就是被人家吃定的，只要有人敢告，打集體訴訟，之前有跳出來很多的免費律師，我很期待這樣的結果。
======新聞轉貼2======
戴爾送2萬元折價券網友嗆：還有賺
更新日期:2009/07/07 04:09 〔記者卓怡君、曾鴻儒、王珮華／台北報導〕台灣戴爾十天內爆發兩起價格出錯重大烏龍，在排山倒海的壓力下，台灣戴爾總經理廖仁祥昨日下午召開記者會，宣布第二起筆記型電腦價格錯誤補償方案，提供每位消費者兩萬元折價券購買該款筆記型電腦。

折價券買仍要四萬比企業報價三萬八貴

不過，仍無法平息網友憤怒，據指出，該款商用筆記型電腦在中小企業市場業務報價約三萬八千元，但以折價券購買，還要四萬零九百元，根本沒有優惠。網友直批戴爾連續兩次補償方案一點誠意都沒有，還有網友打算發起全面抵制戴爾運動。

台灣戴爾網站在本月五日凌晨出現商用筆記型電腦Latitude E4300線上價格錯誤，勾選更換自訂選項後，價格從六萬零九百元變成一萬八千五百五十八元，據傳在九個小時內約湧入至少五萬台訂單，若照錯誤價格出貨，戴爾帳面損失逾二十一億元。但廖仁祥不願證實訂單數量，僅表示，第二次標錯價事件訂單規模略小於第一次，但規模還是很大，至於系統異常原因仍在調查中。

對於兩萬元折價券方案，消費者怨氣沸騰，認為既不優惠也沒誠意，戴爾還是有賺錢，且相較他國，對於台灣兩起事件處理態度明顯強硬。

第一次液晶螢幕價格出錯，拖了一星期後決定提供每位消費者一千元及三千元折價券彌補，折價後價格還比部分通路貴；第二次出錯，提出兩萬元折抵該款筆記型電腦，但對戴爾來說，折抵後價格等同於中小企業採購報價，甚至還要貴出一些。

戴爾：財務損失很大補償方案不再更改

廖仁祥表示，兩次補償方案對戴爾來說皆付出滿大財務損失，既然提出就是最終方案，不會再更改，將主動與顧客聯繫，詳細告知折價券使用方式與退款處理流程。

戴爾標錯價烏龍這兩天成為網路最熱門的話題，網友調侃指出，「戴爾員工已成罵人新名詞」，還有人以「呆鵝」形容戴爾。至於前天發現戴爾又標錯價，瘋狂下單買了三億六千萬筆電的網友「明翰」，則有大批網友寄予同情，說他可以開一家「明翰3C」，也有網友為他「抱不平」，認為只賠二萬不合理，建議明翰找戴爾「翻桌」。

「戴爾事件」凸顯出台灣網友傳播力量驚人，造成的損失令戴爾難以承擔，只能硬著頭皮推出會被罵翻天的補償，雖說部分消費者大量下單，有趁火打劫之嫌，但身為全球第二大的電腦商連續出現如此離譜疏失，提不出令官方與消費者諒解的補償，損失的商譽比起一時的財務損失更難計算。
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折價券使用之後，還比部份的通路貴，那誰要跟Dell買，很多網友算盤打的精，我想使用折價券之後，價格不滿意，是不是真的要跟Dell買，又是另一件事。

整個事件之後，你說我會不會買Dell的電腦呢？答案是「不會」，反正我本來就不喜歡Dell的產品，現在他們這樣搞，我可是完全不考慮Dell的桌機或是筆電。
======新聞轉貼3======
台灣、大陸不一樣？戴爾標價不實事件　消基會提國際申訴更新日期:2009/07/07 12:01 記者林睿康／台北報導

有關國際電腦DELL企業台灣公司在銷售液晶螢幕、筆記型電腦與桌上型電腦時，因涉及標價不實，行政院公平交易委員會6日表示，已主動立案調查DELL是否違反公平交易法。消基會今（7）日也指出，不排除提出團體訴訟、發動消費者抵制DELL商品，並正式向世界消費者聯合會（CI）申訴DELL公司嚴重侵犯消費者權益的行為。

消基會董事長謝天仁表示，根據民法第153條規定，「當事人互相表示意思一致時，無論其為明示或默示，契約即為成立」，也就是說，消費者購買DELL產品，取得訂單和付款確認後，買賣契約就已成立，業者就必須履行契約，即使業者說因標示錯誤，要行使撤銷，也必須依照民法第91條規定負賠償責任。

謝天仁說，DELL過去在中國大陸也發生過兩次標錯價事件，因為有人提出訴訟、確認買賣契約，DELL最後都依照當時標價出售，不像在台灣只願意提出折價券補償，完全缺乏誠意。

謝天仁呼籲DELL公司，要立即提出合理賠償方案或依約出貨，否則消基會不排除提出團體訴訟、發動消費者抵制DELL商品，並正式向世界消費者聯合會（CI）申訴DELL公司嚴重侵犯消費者權益的行為。

謝天仁也說，由於網路交易日益頻繁而且快速，標價是不能隨意更改，因此希望政府必須儘速訂出網路購物契約生效與賠償規範，避免類似情形再度發生。

======新聞轉貼3結束======
======新聞轉貼4======
戴爾沒誠意？消基會提團體訴訟
台灣醒報更新日期:”2009/07/07 13:57″ 林怡秀

【台灣醒報記者林怡秀報導】戴爾公司（Dell）昨日針對標錯價事件表示願賠償消費者面額2萬元的折價券，消費者文教基金會今日抨擊戴爾的作法「毫無誠意」，秘書長吳家誠強調，若戴爾不依約出貨或提出更合理的賠償方案，不排除發起抵制行動，消基會也會協助提出團體訴訟；至於戴爾的公關公司奧美則表示，目前尚未獲得戴爾方面的最新回應。

戴爾短短十天內就出了兩次錯誤標價，不但網路上被罵到臭頭，更引起消基會、消保會及公平會等各界關注。

而面對戴爾陪賠償2萬元折價券的作法，消基會董事長謝天仁指出，其他國際大廠如IBM、惠普、日本丸紅等也曾出現標錯價的烏龍，但為顧及商譽，皆依約出貨，「而戴爾在中國也曾出現伺服器標錯價的情形，將原價8999元的商品以2515元標價，大陸戴爾願承認訂單出貨，對台灣卻不肯，明顯是差別待遇。」

謝天仁表示，就算是標價錯誤，依民法第91條規定「撤銷意思表示時，表意人對於信其意思表示為有效而受損害之相對人或第三人，應負起賠償責任。」即使業者表示標價錯了，也應依民法規定，行使撤銷權並對消費者負起合理的賠償責任。

「但到現在，還是看不出戴爾解決的誠意，他們現在還在觀望，看是不是還有錢可以賺。」吳家誠表示，戴爾應以維護商譽為優先考量，而不是以利為先，「為了消費者權益著想，我們不排除提出團體訴訟。」吳家誠也強調，若戴爾持續不改善，將會發起抵制行動，拒買戴爾產品。

不過吳家誠也提到，消基會也會過濾哪些是真正需要訴訟的消費者，「有些人是公司的採購單位，所以才會下大批訂單；但也有些人是趁機撿便宜，兩者心態不同。」

消基會法律委員會委員陳智義則表示，從昨天戴爾台灣區總經理廖仁祥還得向總公司高層請示的態度來看，「下次請真正有決策能力的人出席會議。」，也對戴爾品管的能力感到失望。陳智義呼籲戴爾，身為國際大廠，應負起履行交易的責任。
======新聞轉貼4結束======
剛才看到一篇，網友說，要打集體訴訟的是網路暴民，和飆車族沒有兩樣，聚眾滋事，其實，有這麼嚴重嗎？真的有需要人，但是又買不起的，我想，可能真的會很想要也很需要電腦吧！如果Dell承認錯誤，給折價券，再認捐1500組電腦(反正也可以抵稅)，給弱勢的團體或是家庭，我想大家應該比較能接受吧！

不過網友說的好，不要對Dell趕盡殺絕，得饒人處且饒人，有理也須讓三分。

那個說被駭客入侵，修改標價，這樣的說法，更爛，我想會讓這家賣電腦公司損失更慘重吧！

不過，搞笑的PTT鄉民，出包了，下了3億4千萬的貨，結果下錯單，一整個好笑到不行。
======新聞轉貼5======
另外一個比DELL標錯價的還更引起注意的是，有個網友不知道啥原因，一次下訂了幾千台的DELL筆記型電腦，
總價大概新台幣3億6千多萬元，大概是要顯示他對這次DELL事件的重視吧？？
但重點是，標錯價的是「E4300」機型，他確訂成「M6400」機型，這下子比DELL更糗了！

下面引用PTT網站上個幾則關鍵訊息與網友諷刺他的畫作，詳細情況請上PTT網站查詢。

這是一開始有網友提到他想去買台NB來用，但卻發現了DELL網站有個奇怪的問題，因此這個標錯價事件才爆發。

後來有自稱DELL員工的網友請求刪文，不過當時該訊息已經如洪水般淹沒整個PTT討論區了。
更絕的是，有個網友不知道啥原因訂了3億六千萬的貨… 但後來被發現他其實買錯了。這下子DELL大賺了！

當時該網友還很開心的把他的事蹟貼出來給大家看，下圖是被修改過的，加上圖說並將名字馬賽克處理
接著PTT鄉民開始酸他… 本來是個鄉民，現在出名了！