HTC走高定價路線似乎少了點精品服務的精神

先說一下，同一個新聞記者黃佩珊，同一個公司鉅享網，同樣是評論hTC宏達電，但是前後的態度非常的不一樣(在這裡)，先前說小米在台灣要打過hTc還有的等，現在會說hTC對台灣的客戶不友善，一個先前說hTc懂台灣的消費者，現在說叫好不叫座，先前說hTc高階品小米打不過，現在說股價一直落，高階主管出走，還好我幾十歲的人了，不會被你一篇文章給弄亂掉。

我必須說，黃佩珊記者態度的轉變不知道是他終於肯看清事實，會進行查證，還是他之前的報導是故意的，在這邊，我不做猜測，我只當成平衡報導。記者到底有沒有認真工作，有沒有進行查證，對產業的敏銳度在哪？hTc主管講一講，你就來一篇文章，這是什麼鬼？現在MWC之後，hTc拿到最佳手機獎之後，再棒打落水狗嗎？心態….可議。

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資料提供：　作者：鉅亨網記者黃佩珊台北　發表日期：20140228

同樣花兩萬元，買一只LV小皮夾，和買一支宏達電(2498-TW)手機，有什麼不同呢？手機聯結世界、內部零件精密，和皮夾難以相比，但LV卻能年年漲價，而且消費者趨之若鶩，號稱台灣之光的宏達電產品卻被質疑定價策略過高、不懂消費者需求、連續虧損，外資摩根士丹利證券預估宏達電今年和明年每股將分別虧損6.74元、12.17元，聯昌證券更直言宏達電三年內燒光現金、不知今年能否撐下去？

在台灣買了LV，逢年過節時會收到LV營業人員寄來的精美卡片，內有手寫的問候詞，新品上市時，也會收到精美目錄，營業員定期會打電話來說，有了新品，是否需要預約參觀，參觀時奉茶和咖啡，給予貴賓級的待遇，而且不管在世界那個角落，所有的服務、優惠和維修一視同仁，沒有差別待遇。

反觀宏達電購買手機時為制式解說，售後服務為客服人員制式化的回應，少了點溫柔婉約的親切笑容，卻多了些昂貴的維修費。宏達電表示，大家不樂見手機螢幕損壞，因此，提供「美國地區」的所有HTC One系列智慧型手機消費者，在購買後的前六個月內螢幕損壞免費更換乙次服務。而台灣呢？換One系列智慧型手機螢幕要價5000元至7000元，這樣高貴的價格，若搭配電信方案，足以再買一支高階智慧型手機，更不用提台灣國民所得比美國低許多。

LV回購率之高，是長銷的主因，但買過HTC手機的消費者，有多少人最後還是選擇蘋果iPhone或轉投小米的懷抱呢？手機和皮件難以相比，還是比手機最實在。想到蘋果，大家想到賈伯斯在哈佛大學演講說的「求知若飢，虛心若愚」、想到他著迷書法，造就麥金塔漂亮字體，還有想到他追求完美，將藝術注入科技並改變了世界。

想到小米，就想到雷軍的雄心壯志、「完爆」三星Note 3、想到高規低價、想到倚天劍與屠龍刀、想到前谷歌副總裁巴拉(Hugo Barra)、NVIDIA創辦人兼執行長黃仁勳、蘋果共同創辦人沃茲尼亞克(Stephen Gary Wozniak)等人為其站台，這是小米獨特的中國式創新與行銷，為小米注入俠義與霸氣，為中原一帶霸主要挑戰世界。

宏達電一直強調自己為鎖定高階客戶群的高品質手機，愛買便宜貨的消費者難以看到宏達電的好。但想到宏達電，想到什麼呢？股價從千元滑落到只有一百多元、十多位高階主管出走、國際手機大廠在各國提出專利訴訟並禁止hTC手機銷售、副總兼首席設計師簡志霖放著千萬年薪不領，竊取機密自立門戶、還有外資唱衰，直言將大虧到明年。另外，宏達電董事長王雪紅也是威盛的董事長，威盛本業大虧、轉投資起伏大，一直令人擔憂，很難沒有過度聯想。

品牌講究的是形象、感覺、服務，要強調品牌前，還要先有好的產品，宏達電在MWC亮出新品，但外資港商聯昌證券、美林證券、研究機構集邦科技、Gartner、群益金鼎證券等紛紛唱衰宏達電，這也難怪聯昌證券首席分析師王萬里直言，宏達電不可能再賺錢，若無法推出與眾不同、叫好叫座的旗艦機款，就連今年都不知道能否撐得下去？
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我同事昨天講，他同時錄取了宏達電和另一間公司，另一間公司先打電話通知，hTc宏報電之後才通知，為了誠信他沒有去宏達電，宏達電的人事還酸他說，我們的hTc宏電咧，你怎麼不來？宏達電的人資怎麼沒有去問，我同事為什麼不去？而是那種我是大公司，我錄取你是你的福氣這種態度。就當是茶餘飯後的閒聊話題。