美工的一個不小心，看出ServerZoon的服務品質

話說大老闆最近很忙，除了分公司越開越多之外，時間也越來越少，當然，除了少量的文章維護自己來以外，網站維護的部份，委由美工代為處理。

因為美工之前處理過網站的維護，所以老闆就沒有很擔心，誰知道一回公司花現，一個相簿被刪掉了，由於前後台的結合，被刪掉的相簿剛好是重要的相簿，所以網站的功能就沒有辦法正常使用。

重點是，晚上11:40老闆才打給我，通常備份都會設在12:00或是凌晨1:00左右，在確定我沒有備份資料之後，我直接跟老闆說，請ServerZoon動物主機回覆最快，也最完整。

相簿也不是檔案倒回去就好，還有很多照片的描述，全部都是建立在資料庫中，這才是頭痛的，更頭痛的是，相簿不是用UTF8編碼，是使用latin1(因為整合系統所以受限於編碼)，當初網站轉碼，就是自己寫程式去轉，如果另一個轉好的檔案再轉回來，我又要重寫一次程式，所以最好的方式就是損失一天的資料，整站回覆就好。

ServerZoo說，還原的話，要等24~48小時，這真是個腦殘的說法，通常來說，我們會設定日備份，每天做一次image，24~48小時才回覆，又不能單獨停掉排程，48小時後回覆的內容，等於是已經壞掉的資料，還原之後，還有什麼用咧？

更好笑的是，ServerZoo動物主機沒有專門的單子可以繳錢，只有購機方案的繳費單(單次回覆要630元)，然後大半夜的，要繳給鬼啊！就算我們透過網路ATM匯了錢，他們是不是也要隔天請會計再確認，這樣一來一回，真的等到時間都過去了。

另外景泰科技的頁面上寫的服務時間，動物主機沒有提供24小時全年無休服務，另外，也不提供緊急服務，只能排隊等，好吧！等吧！誰知道晚上有多少人值班，看到這樣的回覆，我是老闆，我可能馬上就下令，不用他們家的主機。

最後，我看到狀態已經是9個小時之後，今天早上。ServerZoo動物主機上那個日備份，就被無情的給覆蓋掉了，

中間，老闆發信去警告他們，如果資料沒有回覆(付錢的情況下)，造成的營業損失，要有主機動物園ServerZoo(景泰科技)負責，這個號稱中華電信線路的主機商，讓我家老闆很不開心，他們沒有即刻馬上的服務，也是不能怎樣啦！想到我主機放國外，線上人員馬上就可以處理，卡刷下去，5分鐘就跟你說處理好了，狀態實在是差蠻多的。

後來，火星人(Mars)，有把前一天的資料備份倒出來給我們，我只要把檔案蓋回去，把資料轉檔做完，再匯回去，就可以了，希望一切順利。

老實說ServerZoo主機動物園這個情況我不是很清楚，迪亞哥卻是超喜歡ServerZoo服務的，老實說，其實我和他們交手也很多次了，我的痛，迪亞哥等你接手你就會感同身受，哈哈。我們在公司，白天連絡打電話，其實服務都不錯，他們的回應也一如預期，Mail的回應不好，我比較喜歡打電話過去。另外，我最近收到ServerZooo的通知信，美國python主機服務將停止，只有php+mysql，可以退租。

ServerZoo主機動物園沒有24小時有人接電話，半夜如果有問題的話，只能寫信，信件來來去去，很多時候溝通不良，畢竟Email只是一個方便，但資訊豐富度不足的媒體。以蝸牛來說，白天上班，下班回去看一下父母，再去看一下小猴子，回到家，都已經10點多，等弄完東西，真的可以做下來，可能已經超過11點了。

差點就為了這件事，要請假一天跑台北去處理了，來來回回，時間和力氣成本太高中。當然啦，最近幾次都是遇到人為的錯誤，造成的資料的損失，以整體來說，自己定期備份，還是很重要的，至於服務水準和態度，還是自己感受最重要。