有一位在戶政事務所擔任櫃台受理工作的小姐，
終日愁眉苦臉，幾乎可以說是得了「上班恐懼症」。
她有一個習慣，每當與洽公民眾發生爭執，
挨了罵，受了氣，便在筆記簿上，寫一個小「忍」字，
如果受的是大氣，就寫一個大「忍」字。
五年多下來，筆記簿裡填滿了大大小小的「忍」字，
除了每天要揹負受氣的痛苦，
還要揹負日漸增多的「忍」字重量，她終於揹出了病來。
一位前輩發現了她的病因，想出對症下藥的方法，
「妳把之前的那本筆記簿丟掉，換一本新的，
然後將每一頁分成左右二邊，左邊寫『刁民』，右邊寫『良民』。
工作時，若是遇上『刁民』，妳就在左邊寫個忍字，
若是遇上『良民』，妳就把忍字給摃掉，
沒有忍字可供摃掉時，便在右邊劃一個笑臉。
一個星期統計一次，看看是忍字比較多，還是笑臉比較多呢？」
她照著作，左邊忍字雖然不少，但全數被右邊的笑臉抵消，並多出了許多的笑臉。
她心境一轉：「原來，這個世界，令我歡喜的人比給我氣受的人還多呀！」
她一掃陰鬱，立即精神起來，她向自己挑戰，儘可能不寫忍字。
來的是好溝通的民眾，她就劃下一個小笑臉：
不好溝通的民眾，即使使出渾身解數，
非讓對方滿意不可，然後再劃下一個大笑臉。
久而久之，筆記簿裡全是笑臉，
笑臉反應在她的臉上，也輝映在她的心底，
病好了，人開心了，上班不再是沉重的負擔，
工作變成是一件讓人既能獲至溫飽又可兼得快樂的喜事。
回復笑臉的她，聽說嫁給了一位富商，
介紹人正是曾讓她氣得半死，
最後卻被她服務到心花怒放的婆婆。
她婆婆到戶政事務所，逢人便得意的說：
「現在，像這種有好臉色的媳婦，要到哪裡找呢？」
想攀上高峰，必先丟棄包袱。
邊走邊撿石頭，只會徒增氣喘
風來了，竹子的枝幹被風吹彎。
風走了，竹子又站得直直的，好像風沒來過一樣。
雲來了，在潭底留下一道影子。
雲走了，潭底乾乾淨淨的，好像雲沒來過一樣。
竹子不會因為被風吹過，就永遠直不起腰來。
清澈的潭水，也不會因為雲飄過，就永遠留住雲的影子。
同樣的，心胸寬大的人，
不會因為別人兩句不禮貌的話，
就颳起永遠的狂風巨浪，
也不會因為別人不禮貌的行為，
就在心底刻下無法磨滅的傷痕。
像清澈的潭水一樣，雲過了，不留痕跡，
像堅韌的竹子一樣，風過了，不留痕跡………….