HP電腦客訴專線

因為我家老闆的NB(筆記型電腦,本本)送HP台北維修中心
維修回來之後~
Keyboard沒有安裝好~
導致金屬飾翹起來~
我有照相說明~
圖1翹起來的Keyboard
HP01.jpg
圖2正常的Keyboard高度
HP02.jpg
圖3翹起來的Keyboard無法正確的蓋上上蓋
HP03.jpg
圖4金屬飾板翹起~
HP04.jpg

處理流程:
1.打貼心服務專線~
中國大陸的Call Center處理的
因此,他只能問看看
2.電腦附有處理工程師的電話
打電話去沒有人接

不爽原因
1.HP的上班時間和我們的上班時間相同
早上9點到晚上6點(星期一到星期五~國定假日也休息)
我們在桃園縣南區上班~怎麼趕也來不及
我們要請假去送,請假去取回。(不然要收300元的運費)
2.打電話去貼心服務專線(大陸)
他們沒有什麼權利,只能問問。
電腦在保固內壞掉已經很幹了~
還要請假去送修取回
(我不得不說Acer維修中心星期六還是有上班)
那就算了~修了之後原本壞的地方好了
但是又壞了不該壞的地方
而且~還是很明顯的地方
同時送兩台去修~這台是比較早修好的
為什麼沒有仔細檢查就說修好,要我們去拿
3.打電話找不到原來維修的工程師
那同班的同事或是總機為什麼沒有人代接

我聽了之後~一整個火大~
馬上上網查HP的客訴電話~
結果~有看到~
就是上貼心服務專線去問~
我問到了~貼給大家
0800211826 <——-有任何維修或是售後服務的問題可以打去
網路上也看到~
客訴可能沒有錄音,到時死無對証
服務小姐說~打進電腦之後就會成案
兩天之內,會有消息。
兩天~會不會太久了一點~
如果是我打電話去~
我還會要他們給我代用機~

而且我家老闆有問在現在電腦可以開機的情況下
如果因為keyboard的異常造成其他的損壞~
這個責任算誰(結果~對方沒有回答==>差點有衝動拿電話起來罵)
只說會盡快給我們答案~
快下班前~電話來了~
他們會派物流來收~
處理好之後~再派物流送回來~
……..只能說~我家老闆衰到一個不行~

我的小黑~運氣不錯~
主機版換掉了~
光碟機也換掉了~
我的半個機殼也換掉了
(因為卡榫問題~造成無法開蓋)
看起來簡直是七成新(我有貼保護貼~)
原來因為電鍍(噴塗?)不良(太薄?)而生鏽的speaker金屬網連同機殼一起換掉了
(一體成型~哈~多賺的)
運氣真的不錯~在過保前夕換了這麼多的東西

現在是消費者意識抬頭的時候~
適當的權益~自己還是要去爭取~
我真的無法認同維修中心的上班時間~
他們可以10點上班~晚上8點下班~
或是多一班的人來做收件(我曾在晚上九點送ASUS皇家速修)
做一下小調整~大家滿意度應該會好很多
總而言之~下一台不買HP的NB(Acer的~只有二年保~維修也貴~也許也不考慮)
可能DELL或是Lenovo(ibm的NB線賣給聯想~服務和品質說老實說並沒有下降的感覺)



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