BPR:品嘗ERP大餐中的一道重要“主菜”

發佈時間:2006.10.30 09:31 來源:賽迪網 作者:林天英

每個企業的業務流程中或多或少,都存在有這樣那樣的弊端、漏洞。實施BPR當然可以梳理出這些錯誤,並加以修正。但是不是實施了BPR,企業以後就可以萬事大吉了呢?請記住,事物是不斷發展的,企業也是一樣。只要企業還存在,還在不斷發展變化中,還會有流程在運作。那麼,錯誤必然還是會出現,企業還是必須要改錯。就像黑板一樣,只要用了就得擦乾凈。不然,最終你會發現再沒地方可下筆。

筆者認為,在實施ERP的過程中,一定要做相應的BPR,而且BPR最晚應在實施ERP的過程中完成。換句話說,BPR應該是品嘗ERP大餐中一道重要的主菜,會在很大程度上影響這場盛宴的效果。

ERP系統的最主要作用,不僅在於它的數據共用性,可以利用電腦的優勢提供諸多的統計分析功能,為管理決策提供依據;更重要的還在於系統限定了規範的工作流程,即一項工作需要流經哪些工作節點,是按照什麼樣的順序流經這些節點,這些已經在系統中固定,不管是換了哪個員工任何時間來做這項工作,他都需要按照這樣的流程才能完成。

經過用戶和顧問雙方探討確定的這些流程,應該是只經過必須的節點的,這樣就能保證工作的低成本,同時保證工作的受控,可以按照預定的方式完成。這就是ERP實施過程中的流程重組,結合ERP系統要求的BPR。

某案例中,小淩根據自己的工作經驗及認識,在實施ERP之前不借助任何外力,完成了一次BPR的工作,理清了公司現有工作流程,只保留了必須的工作環節;同時,也讓公司各有關人員認識到資訊集成的重要性。從這兩點來說,這個工作沒有白做,對ERP的實施起到了一定的促進作用。

但是,在實施ERP之前的BPR沒有也很難考慮到ERP系統中的流程要求,這時候的流程梳理和重組只能理論性的,沒有相應的工具(ERP系統)支援,很難真正指導實際工作。本案例中沒有ERP系統支援的存貨數據無法得到確認,就導致了工作很難按照重組後的流程要求來完成。同時,實施ERP系統時,又把BPR做了一遍,做到每個工作環節都能得到ERP系統的支援,這時的BPR才能說是成功有效的,可行的。

另外,也要注意到,ERP實施的人員投入和影響面本來就很廣,要改變很多人的工作習慣和思維習慣,還可能會觸及部分員工的既得利益;同時BPR也不是一件小事,也可能會有相似的影響。案例裏的第一次BPR結果就使14位主管(原有主管人數的70%),因為業務被精簡或合併而失去了職位,更不用說普通的員工了。BPR工作如果處理不好,可能會拖累ERP的實施。

如果一個企業的現有管理問題很多,工作流程極其不規範且無效或低效工作很多,或者是企業領導沒有魄力或項目經理沒有能力在同一時間內完成BPR和ERP兩項工作,則建議可以將一部分流程重組工作放在實施ERP之前處理。將兩項工作分開完成可以降低風險,提高成功率。但是要注意:

◆ 實施前的BPR最好能借助外腦來完成,尤其是對現代管理及管理軟體有深刻了解的外腦,他們可以幫助我們有意識地向著ERP系統要求的方向來規範我們的工作流程,減少ERP實施的阻力。

◆ 即使實施前已經實行了必要的流程重組,也不要完全忽略實施ERP過程中的流程梳理。在實施過程中,如果發現重組後的流程仍然得不到ERP系統的支援或者是ERP系統不能與現有工作流程吻合,則還需要做必要的調整。這樣才能保證流程的順暢及系統的高效運行。

綜上所述,BPR應該做成一道重要的主菜,為ERP盛宴添色,讓用戶真正享受到ERP的樂趣。(T229)



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