客服事件變成潛在商機

最近真的是身份越來越多重了,工作的性質也越來越多,當然客服變成我的工作之一後,我開始就會接到RMA和客戶抱怨的事情。

我也不知道為什麼,我遇到先前同事處理不好的案例,到我手上特別難處理的,我卻處理起來相當的順利。

今天又遇到一個二修(二次RMA)的案例,先前同事請對方把我們家的產品,連同其他週邊一起借回來,以找到真正的問題。結果,東西借不回來就算了,只能做來回件去換另一顆新品過去,最後,相同的問題還是發生,還是沒有把問題解決。

這個案子,只好走另一條路,我已經協調內部資源,調了另一個產品過去,問題已解,而且我還跟對方講好,請他把其他的週邊借我們。

今天退回的產品連同借回的週邊到家,我做追蹤後續,把他發生異常的週邊產品連同我們家的產品,送給品保單位進行問題的分析。在自家LAB家中去模擬,找不出任何問題,運作的非常的正常,我也請工程師幫我燒機錄Video起來,給對方確認。有一些沒有週邊沒有借回來,而且沒有發生群聚的現像,我們覺得是個案,說明給客戶聽。

結果對方聽我們的處理方式之後,還蠻高興的,他說,他接觸這麼多品牌的產品,只有我們家的服務這麼好,他先前都和捷元拿貨,他想要我們家進產品,請我把相關的聯絡資訊,PASS給我們家的業務窗口,再轉給代理商。

這是今年第二個我接到RAM案變成變成客戶的案件,當然,接到的客服案這麼多種,能把產品問題變成行銷案,這也沒有什麼了不起,後勤單位給的支援很夠力,我也請他們做了正確的事,導出了正確的結果。

到這邊,今天的不順,完全一掃而空,心情整個變好。

今天被喬瑟夫虧,在公司多才多藝的人總是會比較辛苦,只有這樣嗎?是其他人本來應該會的東西,卻不會,還不學,會的人才很辛苦的吧?

今天還完成了一檔緊急置人的1111活動,我快要忙死了!真的。連網路商店也是我管的,就算了,連同文案也是我寫的,FB上也是我操作的,OMG,蝸牛你哪位啊?

但是 但是 但是,我是行銷啊!客服人員什麼時候可以來,什麼時候可以訓練完成,什麼時候可以上手啊?我被一堆人追殺,我真的忙不過來了。最讓我不爽的是,我都忙成這樣了,公司還有女同事沒事做,在看旅遊書,滑手機,我真的快要氣炸了,這些人,這些主管,他們家真的沒有事情可以做嗎?靠!



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