Facebook 官方粉絲團管理員 本份 本責 本能

最近在接手管理網路行銷部門,這個部門都是一些老屁股,老骨頭,也就是說,網路行銷工具的操作,並不陌生。

但是,老習慣和個人成見,卻是讓我快要抓狂的。

在我管理之前,他們都是自由發揮,想管就管,想回就回,上傳什麼,寫什麼,主管基本上都不太會去過問.

有幾件事,我說一下為什麼我會這些人這些事抓狂

1.舒壓畫事件
前陣子FB上出現了非常多的舒壓畫
也就是所謂的著色圖
FB行銷人員,拿了公司的吉祥物 和公司的產品
也做出舒壓畫
我看到的當下,完全不知道他們在做什麼
目的是什麼,預估成果是什麼?效益是什麼?
我完全不知道
我也是開會的時候才問,他們才說是跟流行
但是㳘行的舒壓畫目的是什麼?
簡單的圖塊上色,5分鐘內完成,就是舒壓畫,我們的舒壓畫
超過150個區塊,丟上FB,會有人畫完傳上來,才有鬼咧。
最後,2週過去了,真的沒有人上傳,主管受不了,抓他女兒來做苦工
在大色塊的處理下,花了1個多小時才弄完
如果不去做這樣的處理,不是讓自己難堪嗎?

2.產品事件1 媒體轉貼
某個我們還在合作的媒體
將我們的產品和別家的產品組合起來展示
兩間公司很近,很多的產品上有競爭的關係
只是剛好兩個部品是可以合搭展示的
這位管理人員,講兩家公司很近,每天上班都會經過
講一堆無關緊要的東西
阿不就說我們的家產品百搭
搭某幾種不同材質的產品都好看就好了
幹嘛幫別人抬驕,而且失焦,粉絲才不想管你小編上班會不會經過

3.產品事件2 媒體轉貼
某個我們已經沒有合作關係的媒體
FB管理員轉貼了某個新產品的訊息
這個新產品在網路上反應很兩極
喜歡搶鮮的,看的出來買的量也不少
注重CP值的網路說再看看
有些PTT的酸民說 老產品再戰10年
結果我們家小編說,這個產品讓人最有感的就是售價
(講白了,就是intel skylake 貴的沒有道理)
也說了他家的產品 也要再戰十年
小編不知道這個新產品的銷售
對我們家的產品銷售是正相關的
請問這種再戰10年的話,對我們的產品銷售有幫助嗎?
不僅沒有幫助,而且還是扣分
更何況轉貼的內容中,根本沒有講售價的問題
何必要把自己過多的觀點放在裡面
就算小編是資深鄉民,也不該做出這樣的言論
再次失焦…Again and Again.

4.MBFT問與答
MTBF 平均失效時間,理解成產品壽命即可
有網友在FB上問,我們一個產品
包裝不同,為什麼壽命增加了60%
我們可愛的小編貼了維基百科MTBF連結當作是回答
看了我都快要哭了
產品結構改良,我們用的是同一個型號
以致在新包裝上MBTF變成新的
連問都不問,就在亂回答
這不就讓訪客覺得我們不專業嗎?

部門主管在我反應之後,還說他不覺得這些有什麼問題。他說FB上的管理,本來就是要用比較輕鬆的態度,開玩笑的語氣這個我完全同意。大部份的客服,都無法回答MBTF的問題,甚至於實問虛答。

上述我完全同意,但是,如果過頭了,我就不能同意,如果你要嘲弄對手,你是個人身份,我完全沒有任何意見,但是如果你是官方的管理員,這樣的言詞就不太適合,而且還的還不是對手,而是我們這個產業的龍頭之一。MBTF,很多人實問虛答,我們如果知道原因,根本不用實問虛答。

反正,再看看,再觀察看看,如果還是這樣,我就要開始規定,所有的東西我要看過,才能出去。

我實在不想走到這一步,因為,我的時間,光是被一堆雜事都卡死了,不過,他們不僅不能分擔雜事,還在給我扯後腿,上述的事情,還只是其中幾件,還有更多的事,在這裡就不提了,我就在當作訓練自己的忍耐度。

2015/10/09
在主管力保的情況下,FB的管理人員繼續管理,前兩天猛然一看,又出見亂七八槽的文字了,上次批過Intel的Skylake效能提升無感,只有售價有感之後,現在又批微天的Surface Pro是貝格貴…就不能寫一些正面的文章出來嗎?

或許吧!我個人不習實說別人的不好來突 自己的好,但是這樣酸國際大廠,請問你代格的公司夠格嗎?你自己寫觀點就算了,不要拿來代表公司,講不聽啊!實在很沒有力。



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