Server Zoo 主機動物園又出包,資料庫連線超過上限

錯誤訊息

無法連接到資料伺服器User williams_website already has more than ‘max_user_connections’ active connections

資料庫在權限規劃時,我就有想到這個問題,不同的存取方式,用不同的帳號,免得單一帳號超過存取限制。

通常來說,只要把帳號和密碼換掉,應該就可以了,結果事情不是我想的這麼簡單。

遭了,我有被ServerZoo懷疑智商的情況。

狀況才不是使用者連線超過

1.正體中文和簡體中文的資料庫差很大
正體12MB/簡體20MB
理論上應該是正體的比較大
2.使用phpMyAdmin對正體中文進行修復
phpMyAdmin修復的動作卡住
3.換帳號存取資料庫
更換資料庫存取的帳號
出現internal server error 500
程式又沒有修改,只改資料庫帳密出現internal server error 500
有經驗的網管會說,怎麼可能,這是系統的問題,跟程式無關。
4.我查過檔案日期,沒有檔案被修改,所以
應該不是駭客、SQL Injection或是DOS/DDOS造成的

我大膽的推測,不是資料庫壞掉,就是系統出問題。如果是資料壞掉,只能透過備份來還原。

ServerZoo提供的協助

傳了一個畫面給我,說上面有Daily和Weekly的備分,直接去下載系統備份,再還原就好。

我想有備份,那就好,損失1天的資料,我想業主可以承受。

結果,這是騙局一場,ServerZoo沒有提供設定備份的方法,要我自行去還原,還原什麼?

ServerZoo的程師可以盡責一點嗎?

工程師看到錯誤訊息,就說這是你們自己造成的,要你們的工程師處理。

我看過error log和網站的access log,根本不是我程式造成的,而且又沒有爆量的存取,我要處理,我怎麼處理?

ServerZoo工程師說,要讓資料庫離線看看,我把所有的使用者權限從資料庫拿掉,再試phpMyAdmin,一樣無法修復資料庫。

把所有ServerZoo工程師的說明,都做了,並且截圖和錄影,沒有得到預期的效果。

靠….好一個ServerZoo,叫我處理,我要怎麼處理,Server又不是我在管的
我能怎麼處理?

處理結果

我把訊息都提供給ServerZoo之後,他們才去詳查,跟我說他們的MySQL看起來怪怪的,叫我不要動資料庫。

ServerZoo要重開MySQL的服務,並且重開一個帳號給我。

結果咧,ServerZoo弄完了,系統就回來了。

業主很生氣想要給他們罵三字經,以上所有的聯絡,都是透過mail,沒有電話,沒有Support Ticket系統,就是這樣。

ServerZoo工程師不是說他們主動檢查嗎?我都把Log看完了,我才說不是我們的問題,ServerZoo的工程師可能經驗豐富(Lily),看到就直覺反應。

後來被我拿出相關畫面,另外一個工程師來回(Kilo),才找到問題。

關於每日和每週備份

ServerZoo的工程師叫我把網站CPANEL的密碼改掉,改完就可以看到了。

我改了,沒有看到,後台還是先沒有改之前一樣,ServerZoo的工程師說要轉給其他人幫我確認中。

連續失誤2次,都是照常理判斷,這樣就可以了,實際上呢?都不是這麼回事,出現的狀況和他們想像中的不一樣。

結論

哪一個Hosting業者不出包,連中華電信都會出包,但是出包的時候,能夠自己查明清楚,再來說狀況,我覺得這是最基本的,反正ServerZoo本來就沒有提供電話服務,回Mail有的是時間。

這時我不得不說,如果用的是捕夢網,有人處理的狀況真好。當然成本差很多,但是最起馬是安心的。

我只能說,如果你是一間重視品牌像的公司,建議還是不放在ServerZoo比較好。



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