HTC走高定價路線 似乎少了點精品服務的精神

先說一下,同一個新聞記者黃佩珊,同一個公司鉅享網,同樣是評論hTC宏達電,但是前後的態度非常的不一樣(在這裡),先前說小米在台灣要打過hTc還有的等,現在會說hTC對台灣的客戶不友善,一個先前說hTc懂台灣的消費者,現在說叫好不叫座,先前說hTc高階品小米打不過,現在說股價一直落,高階主管出走,還好我幾十歲的人了,不會被你一篇文章給弄亂掉。

我必須說,黃佩珊記者態度的轉變不知道是他終於肯看清事實,會進行查證,還是他之前的報導是故意的,在這邊,我不做猜測,我只當成平衡報導。記者到底有沒有認真工作,有沒有進行查證,對產業的敏銳度在哪?hTc主管講一講,你就來一篇文章,這是什麼鬼?現在MWC之後,hTc拿到最佳手機獎之後,再棒打落水狗嗎?心態….可議。

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資料提供:  作者:鉅亨網記者黃佩珊 台北  發表日期:20140228

同樣花兩萬元,買一只LV小皮夾,和買一支宏達電(2498-TW)手機,有什麼不同呢?手機聯結世界、內部零件精密,和皮夾難以相比,但LV卻能年年漲價,而且消費者趨之若鶩,號稱台灣之光的宏達電產品卻被質疑定價策略過高、不懂消費者需求、連續虧損,外資摩根士丹利證券預估宏達電今年和明年每股將分別虧損6.74元、12.17元,聯昌證券更直言宏達電三年內燒光現金、不知今年能否撐下去?

在台灣買了LV,逢年過節時會收到LV營業人員寄來的精美卡片,內有手寫的問候詞,新品上市時,也會收到精美目錄,營業員定期會打電話來說,有了新品,是否需要預約參觀,參觀時奉茶和咖啡,給予貴賓級的待遇,而且不管在世界那個角落,所有的服務、優惠和維修一視同仁,沒有差別待遇。

反觀宏達電購買手機時為制式解說,售後服務為客服人員制式化的回應,少了點溫柔婉約的親切笑容,卻多了些昂貴的維修費。宏達電表示,大家不樂見手機螢幕損壞,因此,提供「美國地區」的所有HTC One系列智慧型手機消費者,在購買後的前六個月內螢幕損壞免費更換乙次服務。而台灣呢?換One系列智慧型手機螢幕要價5000元至7000元,這樣高貴的價格,若搭配電信方案,足以再買一支高階智慧型手機,更不用提台灣國民所得比美國低許多。

LV回購率之高,是長銷的主因,但買過HTC手機的消費者,有多少人最後還是選擇蘋果iPhone或轉投小米的懷抱呢?手機和皮件難以相比,還是比手機最實在。想到蘋果,大家想到賈伯斯在哈佛大學演講說的「求知若飢,虛心若愚」、想到他著迷書法,造就麥金塔漂亮字體,還有想到他追求完美,將藝術注入科技並改變了世界。

想到小米,就想到雷軍的雄心壯志、「完爆」三星Note 3、想到高規低價、想到倚天劍與屠龍刀、想到前谷歌副總裁巴拉(Hugo Barra)、NVIDIA創辦人兼執行長黃仁勳、蘋果共同創辦人沃茲尼亞克(Stephen Gary Wozniak)等人為其站台,這是小米獨特的中國式創新與行銷,為小米注入俠義與霸氣,為中原一帶霸主要挑戰世界。

宏達電一直強調自己為鎖定高階客戶群的高品質手機,愛買便宜貨的消費者難以看到宏達電的好。但想到宏達電,想到什麼呢?股價從千元滑落到只有一百多元、十多位高階主管出走、國際手機大廠在各國提出專利訴訟並禁止hTC手機銷售、副總兼首席設計師簡志霖放著千萬年薪不領,竊取機密自立門戶、還有外資唱衰,直言將大虧到明年。另外,宏達電董事長王雪紅也是威盛的董事長,威盛本業大虧、轉投資起伏大,一直令人擔憂,很難沒有過度聯想。

品牌講究的是形象、感覺、服務,要強調品牌前,還要先有好的產品,宏達電在MWC亮出新品,但外資港商聯昌證券、美林證券、研究機構集邦科技、Gartner、群益金鼎證券等紛紛唱衰宏達電,這也難怪聯昌證券首席分析師王萬里直言,宏達電不可能再賺錢,若無法推出與眾不同、叫好叫座的旗艦機款,就連今年都不知道能否撐得下去?
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我同事昨天講,他同時錄取了宏達電和另一間公司,另一間公司先打電話通知,hTc宏報電之後才通知,為了誠信他沒有去宏達電,宏達電的人事還酸他說,我們的hTc宏電咧,你怎麼不來?宏達電的人資怎麼沒有去問,我同事為什麼不 去?而是那種我是大公司,我錄取你是你的福氣這種態度。就當是茶餘飯後的閒聊話題。



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