平平都是售後服務paypal和htc我的感受完全不同

最近送出2封售後服務要求的郵件,分別是hTc和paypal。

處理的過程中,htc和paypal大不同,htc寫信來問,我對他們的服務評價,會不會推薦他們家的產品,答案是「絕對不會推薦」,而且再也不要跟我連絡,不要再煩我了。而paypal呢?我會推薦大家使用他們的服務,而且我請他們跟我保持聯絡,識我知道他們有什麼樣新的服務。

為什麼蝸牛會有這麼不同的反應,兩個都是售後服務,卻有這麼大的不同。

hTc連他們有能力做到的事,都不願意做,提供一下原廠ROM,這麼簡單的事情都不願意,當然他們讓我寄回去,也是可以服務,我前面講了,寄回去我用要什麼,刷一個ROM只要3分鐘,我寄回去再回來最快也要個五天一星期是唄。

而paypal做了超出他們能力的事,收取國外手績費的明明是銀行,可是中間服務商的paypal卻願意吸收這樣的成本。

顧客滿意度,看到2個完全不同的表現,我甚至於想讓paypay拿來付我國外買東西的費用,再用信用卡支付,個資不外流就好。

我跟hTC說,如果你們不能提供完善的售後服務,叫我自己問進階使用者或是自己上網找的話,那我根本就不用買hTC,我買白牌就好了,我幹嘛要花錢找氣受。如果hTC有做到,問我IMEI/SN,跟我說過保,要費用,我也接受,問題是他們連問都沒有問。而且我只要ROM,我不需要hTC來幫我刷機,等下刷完我還要root,很麻煩的。其實我也知道刷機這種事,在hTC都是工讀生在做的,我不需要這樣的服務。

都是售後服務,一個是盡量滿足客戶,一個是謝謝再聯絡,請問一下,下次如果需要服務時你會選誰?我知道,國外付款我會首選paypal,而買手機,我肯定不會考慮hTc宏達電出的手機。

另外,我今天下單了一隻5吋的4核手機,規格比紅米機好,而且只要2500元左右,反正我要拿回來玩,自己做ROM,自己刷,這才是白牌機的價值,各位看看宏達電最近推出來的手機是什麼規格?什麼價格?再配上服務,不買也罷。

hTC不跟最好的聯發科合作,卻跟展訊合作,真是搞不懂的火腿腸。

PS.昨天看到消息,hTc好像要和聯發科攻4G了。

20140113 結果hTc還是打電話來了,什麼顧客關懷小組
就跟你們hTc說不要煩我了,結果還是打來
我直接說不用處理了,我自己處理好了
這時我桌上分機響起,hTc謝謝再聯絡

我訂的5吋手機明天會到我朋友手上,測試完,20號回到我手上
哈,看來這個過年不無聊



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