中華電信民營化了 為什麼服務還是這麼沒有競爭力?

在經過一輪比較之後,我打算要申請中華電信的預付卡+計量上網方案,實在不可思議,身為一個資訊人,我是家族中最後一個沒有上網方案的人。

額外上網需求並不高,公司有網路,家裡有網路,自己一個人外面上網的機會實在不多,雖然沒有資訊恐慌症,但是有時有網路是比較方便一點。

三不五時我還是會迷路一下,開一下地圖,要不然就是資料準備好了,放在網路上臨時要用,或是我有某個報告要參考,在雲端上。

今天去家裡附近的中華電信直營門市,申請中華電信的如意卡,客服跟我說,現場沒有預付卡的卡片,問他們什麼時候會到貨,他說不知道,要等台北寄下來,建議我去另一家離我很遠的更大型的直營服務中心。

天知道這個更大的直營服務中心只到晚上8點,我7點多才會下班,晚上八點我根本趕不到。

沒有卡片阿是不能調貨嗎?沒有卡片是不會做安全庫存嗎?還是卡片就是業績,所以不會別人調貨呢?

這種老大心態實在要不得,這樣的直營服務中心和特約服務中心又有什麼不同?我真的不知道,上次去光去問方案,抽完號碼牌等號就等我了四十分鐘,他們服務人員連自己有什麼方案都不清楚。

再說,五百公尺以內除了亞太電信沒有以外,中華,台灣大哥大,遠傳,威寶每一個電信業者都有。其中遠傳的妹最正,但是遠傳的費率不給力;台灣大哥大妹很親切,台灣大哥大在家收訊也不好。威寶沒有我要的計量型方案,在我家威寶是收訊爛爆的裝飾品;中華電信是可以正常使用的,但是服務方式給我的感覺就是老大心態。

不是說中華電信民營化了,為什麼思維還是這麼牛步,不是說中華電信一直和你在一起,keep in touch 布啦布啦的。只要跟我要錢的時候才跟我們一起嗎?我還在幫中華電信分攤光纖網路建設的費用,中華電信就是不能對用戶好一點嗎?

斷我線的時候又快又狠,不過就是皮包掉了,卡片掛失等補卡的過程剛好沒有繳到,就給我斷線了。卡片收到的當下,不就辦了代繳了,怎麼沒有和我在一起(電子帳單,我們應該要自覺的印出來去繳,但是一忙也就真的忘了),連結繳費逾期的簡訊通知也沒有。

如果把最一哩吐出來,中華電信你們還剩什麼優勢?

我想中華電信也會變成資產股吧!我想…哈。



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2 thoughts on “中華電信民營化了 為什麼服務還是這麼沒有競爭力?

  • 2013 年 11 月 20 日 at 14:47:16
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    如果是專線的話,價錢很夠力
    只是品質不敢保證

    只是更換一般的數據機,結果來了快退休的阿伯
    還一直問我要怎麼修改數據
    天啊,到底是誰再領中華電信的薪水..

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    • 2013 年 11 月 20 日 at 15:39:36
      Permalink

      中華電信有很多的外包

      拉線的是外包
      裝機的是外包
      客服也是外包

      遠傳的上網…中華的線路…中華的外包…>客戶才能上網
      客戶要拔幾次皮…遠傳..台哥大..利潤被吃了不少

      專線哦…我有很便宜的專線方案
      目前20M/20M $5000/月 左右…無集縮比

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