美工的一個不小心,看出ServerZoon的服務品質

話說大老闆最近很忙,除了分公司越開越多之外,時間也越來越少,當然,除了少量的文章維護自己來以外,網站維護的部份,委由美工代為處理。

因為美工之前處理過網站的維護,所以老闆就沒有很擔心,誰知道一回公司花現,一個相簿被刪掉了,由於前後台的結合,被刪掉的相簿剛好是重要的相簿,所以網站的功能就沒有辦法正常使用。

重點是,晚上11:40老闆才打給我,通常備份都會設在12:00或是凌晨1:00左右,在確定我沒有備份資料之後,我直接跟老闆說,請ServerZoon動物主機回覆最快,也最完整。

相簿也不是檔案倒回去就好,還有很多照片的描述,全部都是建立在資料庫中,這才是頭痛的,更頭痛的是,相簿不是用UTF8編碼,是使用latin1(因為整合系統所以受限於編碼),當初網站轉碼,就是自己寫程式去轉,如果另一個轉好的檔案再轉回來,我又要重寫一次程式,所以最好的方式就是損失一天的資料,整站回覆就好。

ServerZoo說,還原的話,要等24~48小時,這真是個腦殘的說法,通常來說,我們會設定日備份,每天做一次image,24~48小時才回覆,又不能單獨停掉排程,48小時後回覆的內容,等於是已經壞掉的資料,還原之後,還有什麼用咧?

更好笑的是,ServerZoo動物主機沒有專門的單子可以繳錢,只有購機方案的繳費單(單次回覆要630元),然後大半夜的,要繳給鬼啊!就算我們透過網路ATM匯了錢,他們是不是也要隔天請會計再確認,這樣一來一回,真的等到時間都過去了。

ServerZoo這個的回應給人的感覺超不好的

另外景泰科技的頁面上寫的服務時間,動物主機沒有提供24小時全年無休服務,另外,也不提供緊急服務,只能排隊等,好吧!等吧!誰知道晚上有多少人值班,看到這樣的回覆,我是老闆,我可能馬上就下令,不用他們家的主機。

最後,我看到狀態已經是9個小時之後,今天早上。ServerZoo動物主機上那個日備份,就被無情的給覆蓋掉了,

中間,老闆發信去警告他們,如果資料沒有回覆(付錢的情況下),造成的營業損失,要有主機動物園ServerZoo(景泰科技)負責,這個號稱中華電信線路的主機商,讓我家老闆很不開心,他們沒有即刻馬上的服務,也是不能怎樣啦!想到我主機放國外,線上人員馬上就可以處理,卡刷下去,5分鐘就跟你說處理好了,狀態實在是差蠻多的。

後來,火星人(Mars),有把前一天的資料備份倒出來給我們,我只要把檔案蓋回去,把資料轉檔做完,再匯回去,就可以了,希望一切順利。

老實說ServerZoo主機動物園這個情況我不是很清楚,迪亞哥卻是超喜歡ServerZoo服務的,老實說,其實我和他們交手也很多次了,我的痛,迪亞哥等你接手你就會感同身受,哈哈。我們在公司,白天連絡打電話,其實服務都不錯,他們的回應也一如預期,Mail的回應不好,我比較喜歡打電話過去。另外,我最近收到ServerZooo的通知信,美國python主機服務將停止,只有php+mysql,可以退租。

ServerZoo主機動物園沒有24小時有人接電話,半夜如果有問題的話,只能寫信,信件來來去去,很多時候溝通不良,畢竟Email只是一個方便,但資訊豐富度不足的媒體。以蝸牛來說,白天上班,下班回去看一下父母,再去看一下小猴子,回到家,都已經10點多,等弄完東西,真的可以做下來,可能已經超過11點了。

就算是這樣ServerZooo的服務人員這樣回的確令人不舒服

差點就為了這件事,要請假一天跑台北去處理了,來來回回,時間和力氣成本太高中。當然啦,最近幾次都是遇到人為的錯誤,造成的資料的損失,以整體來說,自己定期備份,還是很重要的,至於服務水準和態度,還是自己感受最重要。



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3 thoughts on “美工的一個不小心,看出ServerZoon的服務品質

  • 2012 年 07 月 14 日 at 12:01:35
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    我又要來推銷Linode了…哈哈

    linode也有備份機制哦..

    而且說真的…系統做得好的公司..你會發現一切都是自動化的

    買一台linode到開通速度可能比你說的某家公司還快上非常多

    至於連線差異…頂多就是台灣到日本的差異罷了~中華電信固定制ping time都在40ms內

    學網的ping time在50ms內~

    說真的可以考慮看看…

    ps:你的EC2玩得怎樣?

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    • 2012 年 07 月 15 日 at 09:31:51
      Permalink

      使用Linode要自己建站啊!
      如果我自己build的話,不見得要用linode
      只要是vps就可以了
      重點是他們沒有專門的人負責
      加上VPS貴,老闆不見得原意花這樣的錢
      virtual host,就撐著用吧!

      EC2不錯用,就算不拿來架站,也可以拿來做VXX
      跳到美國幹壞事…不錯用
      哈哈

      Reply
    • 2012 年 07 月 15 日 at 09:32:34
      Permalink

      看到學網骨幹要升到100G的消息
      我好想回去當學生
      哈…

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