什麼爛服務森森購物+東森旅遊

不好意思!我又要來寫抱怨文了,這次抱怨的對象是森森購物以及東森旅遊。為什麼要抱怨呢?因為我想利用5月初的假期出國去玩,在森森購物買了行程,但是東森購物卻沒有人服務,一整個服務爛到不行。

森森購物只提供行程的票券,其他的部份包含兵險、機場附加費這些東西,通通都是要東森旅行社來處理,我們因為行程決定的晚,所以在下定之後,就和東森旅行社聯絡,結果服務真的是一個差到不行。打電話去東森旅遊,總機轉了人,說不是他負責的,再轉,就電話斷線,再來我網站留言到現在,也沒有人回應,搞什麼鬼呢?這是什麼爛服務。拜託一下,我們沒有這麼閒,沒有人可以電話一打再打,三打四打打到你們東森旅行社接電話。

要不你森森購物就一條龍包到底,所有的內容,我就只對你們森森購物,要不然,就是你們要去盯後面的流程,不是票賣了,後面就不管,拜託一下,我要出國去,假期很難排,如果不能確定趕快確定,我要怎麼排行程,總不能假請了,在家睡大覺吧!

便宜又怎樣,服務品質這麼爛,你再這樣搞,買了一次你們森森購物的旅遊行程,後面也不會有回購啦!所以,要出國去玩的朋友,還是多花一點錢,直接對旅行社,不要找這種電視購物的,要不然你就要心臟很大顆,有很強的應變能力。

剛才接到最新消息,我們要的行程package不會開了,只有別的package,我看我退票好了!直接找旅行社比較快,也比較穩定。去個泰國玩,那有這麼難啊!靠北邊走,你們這個爛組合(不是我說要買他們家行程的……….我是無辜的)

110414 在留言超過24小時之後,東森旅行社終於回電話了,他們說我要的行程不會出團了,要出團的話,只能四月底,另外還有一個行程package,價格更便宜,但是在五月中,所以我就不考慮了,而且我已經找雄獅旅行社訂行程了,我跟他說不用了謝謝!下午已經打電話進去森森購物,退價了,至於叫我再考慮森森的旅旅行程,我是不會再考慮了。今天我們家人事姐姐介紹,雄獅旅行社、東南旅行社、可樂旅遊和燦星,這些平價路線的,評價雄獅>東南=可樂>燦星,因為燦星便宜是便宜,但是自費行程一堆,加一加也和東南和可樂差不了多少,今天上了一課,原來有名的雄獅,也不會比較貴。



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什麼爛服務森森購物+東森旅遊 有一則回應

  1. 智軒媽媽 說道:

    2011.07.17心血來潮想7月底在兒子生日訂關西六福莊住宿卷.正如你所說~森森購物只負責賣票.其他就放任…隨便不處理…..搞的想退票又沒人處理.真令人生氣.

  2. 小丫頭 說道:

    咦?那是我幸運麼?
    7月中才向森森百貨退券,客服人員的處理還滿明快的
    國內住宿券在6月初使用信用卡買的,時間一直排不上=.=",又快到期(8月底)
    原撥的是0800-609-609,但一直佔線,只好撥電視上的訂購電話
    客服人員詢問為何退券的原因後說會記錄我的需求,後續會有專員再跟我確認
    二天後接到電話說要我將券子寄回去,收到後7個工作日內就會刷退
    期間一直沒有接到退款成功的電話,今天一早去電查我的款項在7/26退款囉^^~

    • 蝸牛 說道:

      買這種票都要排隊
      確定日期才能排假
      如果剛好有行程,手邊有事休不了假
      如果可以等的話沒有差,不能等的話,那就差很多了
      那就真的有的等了
      基本上退款不會有什麼問題

  3. 一樣的受害者 說道:

    東森旅遊泰國六日雲端之旅 台灣導遊與泰國導遊 潘, 陳先生 在泰國為賺取遊客購買 業績 利用 台灣遊客在外 與機票都在台灣導遊手上 條件 圍攻老人家 一直逼迫 遊客刷卡與購買有業務回饋之物品 老人家被逼 十多來萬的刷卡 與旅客發生衝突卻以讓旅客無房可住 的下場

    ps因這是事 前都有預謀的詐欺 所以 領隊 及對方的導遊留的姓名 時常都會是錯誤的

    是參加東 森電視泰國雲端漫步之旅 實在惡劣超過

    自費行程 全團都以參加 還提高自費行程的價錢 以套裝販賣 卻得到如此回報

    請東森 對全體旅客有交待

    • 蝸牛 說道:

      我知道便宜沒有好貨
      同樣的行程…我買的比較貴
      老實說…服務我覺得不錯

      光是要我買券慢慢等,你也看我的假是不是排的出來

  4. 小菁 說道:

    森森服務真的很現實,因為我本身是敏感肌膚,每次再電視購物台看它們介紹他們的保養產品,說敏感肌膚都很適合用,於是我訂購回來試用幾天,發現不適合我的肌膚,近日退貨幾次,他們寄訊息告知我,我沒有跟他們消費,禁止我使用貨到付款及信用卡分期服務,根本就奪走我們消費者人權.(我們這幾年家人也跟他們消費不少阿…..幾乎每個月都有跟他們消費不少產品)

    • 蝸牛 說道:

      如果他們拒絕你的消費….你看看可不可以找消保官處理
      另外..又不一定非得買他們家的東西,還有momo可以買啊
      像我和小猴子,都是挑著買,沒有一定要跟森森購物買

  5. 小菁 說道:

    真的是很爛服務及現實的購物臺.產品買回來根本不適合自己的肌膚總不能叫消費者自己強迫買單.而且退貨我連試用品的瓶子及包裝連同退回.又不是購物轉賣.

    • 蝸牛 說道:

      退貨和拒買也是可以的
      他們光是運來運去,成本就很高了
      廣告不實(敏感肌適用),可以找消保官
      再者,你可能不是他們的目標客戶
      才會拒絕你的消費…最好是聯合一堆親友
      通通不跟他們買…讓他們去改善

  6. Joyce 說道:

    上周晚在電視頻道U-Life 4 看到東森購物在推”花蓮煙波 慶開幕 雙人平日3日NT$6600, 因曾住過新竹煙波,感覺還不錯,正在評估是否划算的同時,廣告突然推出,『買就送平日一晚住宿券, 僅限前250張』這個”僅限前250名加贈”的話一出, 二話不說, 直接打電話訂了, 訂的同時, 還與客服再三確認,是否3日再加贈平日住宿券一張, 日後可用, 客服回答:是的,沒錯…..訂購完一直期待快點收到,預備預訂月底的房間入住,沒想到昨天收到購買證明時,傻眼,平日住宿券哪去了??我打電話問了客服, 客服竟回我,是二人三日呀,買一日送一日呀.#@@!.老公回來,我立即再確認,老公回我, 你忘了呀, 你是前250名呀,你還問過客服呢.我整個人火了, 再打一次東森客服, 這回更扯, 竟是回我, 它們是1人3日NT6600, 買一人再送一人, 哇哩. 實在是嚥不下這口氣, 直接上網找當初打的電視廣告, 呵呵,我直接印下他們的廣告, 我要把它們送到消基會申訴他們廣告不實,欺騙消費者.

  7. 網齡購物8年來,第一次遇到這種服務 說道:

    我也是在9/22在森森旅遊網路上訂了便宜的烏來泡湯住宿券,結果到10/1都沒收到票券資料,9/30實在忍不住留言客服提問問題也都沒有人回應,直到第二天下午實在忍不住直接打免付費0800-605-605客服服務電話,才在線上幫我查詢,說是9/23已經限時專送寄出(根本沒簽收機制),又確認我本人基本資料後,但根本沒收到。我就要取消訂單,對方問我要不要保留,我不肯,說要取消。並且要她們在網路上確定我已取消訂單會退信用卡刷款,結果我等了兩個小時也沒取消,還要我再打電話確認,而且我是取消訂單,卻被備註是退貨(我沒收到票劵,哪來退貨可言),最後居然要等待10~14天她們作業完畢才能夠退信用卡的全額刷款。 我是網路消費超過8年以上,第一次碰到這樣低的服務水準,說實在,以後是絕對不會再跟他們購物消費的。 當然,我會繼續追蹤,不退錢,我就準備提告消基會了~~

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