超爛的HP Server維護服務

最近公司有兩台主機異常,一台是IBM X3650,因為硬碟有異常(Raid5最後一顆備援用),所以打電話去處理,狀況蠻順的,直接換硬碟,提供所有韌體更新的光碟片,讓我們自己決定重新開機的時間,不用說,IBM的Server更新起來就是順,全自動處理,更新完也沒有什麼問題。

另一台,HP的主機的服務就很鳥了,這台主機是雙Power,其中某台電源供應器壞掉,客服電話轉到中國也就算了,報了機身序號,還問我Power是幾瓦的,我的天啊!我報機序是報假的嗎?最好我身經百戰,該注意的有注意到我才回答的出來。客服還叫我自己把Power換過來試看看,我都把電源線互換過了,阿最好是這台可以停機啦!到底專不專業啊!有沒有佔在客戶的立場想啊?光停個幾分鐘就會被一堆人唸了,最好是叫我Power換過來試看看。有夠不專業的HP Server客服,還跟我們說,因為系統升級,所以星期三才能過來,也沒有講幾點要過來,這也就算了,還說是快遞拿貨來,我們要自己把power換下來,這是什麼鳥服務啊!HP的服務怎麼這麼差?台灣都沒有合作伴了嗎?

不是我愛抱怨,誰都不願意主機出狀況,但是不趁現在狀況還沒有擴大之前處理,是要等系統掛掉,資料掉了才處理嗎?實在有夠差的服務,明年再買設備,打死我都不買hp的主機。

等下來去客訴hp一下!

1.給你機序,不是可以查的到整機的情況嗎?服務人員是狀況外嗎?不知道這台是出幾瓦的Power嗎?
2.這是一台主機不是一台PC,叫我自己把Power換過來試看看,這個建議合理嗎?我們自己換Power,機器壞了,算你的還是算我的?
3.叫物流拿Power的parts來,幾點來,不說是怎樣?要我星期二換好放在門口等你們的物流來嗎?
4.台灣沒有客服工程人員,Power自己換,那還要你們HP的主機保固幹嘛?乾脆主機加零件賣斷給我就好。
5.你們系統在升級,關客戶什麼事,你們系統要升級不會利用假日做嗎?我星期六還跑來加班加了一整天咧。而且叫客戶等,你最好是燒好香,我另一顆Power不要出狀況,不然損失你要賠給我嗎?
6.最後,連服務編號都沒有報給我,星期三東西沒有來,我要去找誰要啊?

完全沒有感受到HP Server的服務水準,IBM來換修前,工程師和打電話我們說他多久後會到,超貼心,還有留下服務手機電話,有問題可以隨時找他,這樣的服務比HP好不知道幾倍。

兩年前就客訴過HP的筆電了(客訴HP筆電內文),現在又要客訴HP的Server,我再看看未來HP的市佔率是不是不想要了!

20101104 HP的服務真的爛爆了
星期二(11月2日)一早,物流就來了,同事打給我,我正在工廠內做其他的事(中國說法是不是叫車間?),叫我拿下來,基本上,我根本不想趕,我叫物流先回去,明天再來。
明明跟我約星期三,結果星期二就來了,我根本來不及拆Power,而且物流來之前,也沒有通知我們!各位你說鳥不鳥。
我根本不知道也不清楚要給誰,也不知道正確時間,HP派來的也不是工程師是物流,HP的服務怎麼變的這麼爛呢?
物流被我同事電過之後,星期三來之前,總算會撥電話來了,說五分鐘到,結果一分鐘到,這次我算是滿意的。
是哪家物流我不知道,都是我同事和HP接洽的,不過拿到Power之後,我請同事去客服HP,他們的服務實在太扯了。
另外,我之前說是power的問題,新的power換上去,問題就解決了,當初接電話的中國男客服,實在專業度不足。



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