Dell 戴爾電腦標錯價 勝訴之我思

戴爾(Dell)電腦標錯價,拒絕出貨,我想這是人之常情,但是戴爾電腦沒有做好風險管控,也是事實,跟據ISO的精神,網路拍賣業者必須要對他們的標價做出一定的承諾。

首先我先說,我不是鄉民,我也沒有及時看到Mobil 1上的資料,我是隔天才知道的,所以我沒有搶到這項好康。但是和向面說的一樣,你要保障好消費者的權益,才能保護好自己的商譽。

這麼說好了,戴爾電腦標錯價在前,折價補償在後,折價補償方案又不能讓大家滿意,也就是說,大家看不到戴爾電腦的誠意,畢竟大家不是拿著刀槍架在戴爾電腦的脖子上,叫戴爾電腦標這樣的售價,當然,也沒有人鼓勵大家一定要去下這些單的。

我想到的是,如果可以把這次的標錯機當成一種危機處理,扡危機變成轉機有沒有可能,答案是有的,因為目前戴爾電腦都是透過中國的行銷單位對台灣進行銷售,我自己對戴爾電腦的產品是沒有什麼信心,但是很多外商公司卻非常的喜歡戴爾電腦。戴爾電腦在中國,標錯價是認賠,在台灣是給了折價券,我必須說,兩件事情是不相同的,因為在中國做網路銷售業務,付款方式和台灣是不同的。之前中國依約出貨的人,都是成功付費的人,而台灣呢?有人成功付費嗎?沒有,但是有人接到成功出貨的訂單,那就表示要出貨,如果訂單確認都收到了,卻想要單方取消,我想是我,我就會找消保官。雖然這是單一個案,但是畢業台灣這次因為標錯價買不到的人太多了,如果是我,我也會不高興的,畢竟還是鄉民和膜拜網的高手門。

整件事我來看,戴爾電腦處理的不好,可能贏了裡子輸了面子。



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