無名小站備份搬家風波之我思

昨天看到奇摩的新聞,說併入奇摩的無名小站,每天有八千的會員流失,而其競爭對手痞客邦有2成的會員成長,而知名部落客彎彎、九把刀、酪梨壽司等,均要搬家。另外新聞中也引用了一些網友的說法,說無名小站根本就是無恥大站。

摘錄新聞如下:
「無名」被譏無恥 會員爆出走潮
更新日期:2009/07/13 02:42 張舒婷/台北報導
戴爾事件持續延燒之際,全台最大的社群平台無名小站也正為了今年五月擅自廢除網誌備份、RSS(訂閱)等服務而飽嘗苦果。無名會員至今已超過三百萬,但屢次隨意更改、取消會員權益,氣炸網友,被譏為「無恥大站」。此番再引發眾怒,爆發會員出走潮,網路業者估計,無名平均一天流失逾八千名會員。

另一則新聞,摘取部份內容如下

無視會員反彈 宛如戴爾翻版
更新日期:2009/07/13 02:42 張舒婷/台北報導

無名小站網誌終止備份功能的話題已在網路上討論了一個多月,期間有成千上萬的網友留言抗議,媒體亦多次報導,但Yahoo!奇摩視而不見。

非得等到眾叛親離,才肯正視此事的嚴重性,顯見其危機處理的反應與戴爾一樣,都不及格,對Yahoo!奇摩龐大的行銷、公關資源而言,不啻為一大諷刺。

與戴爾不同的是,無名小站是從台灣網絡社會底層崛起後,才被象徵網路高階權力的Yahoo!奇摩併購,之後卻一而再、再而三傷害顧客的心。Yahoo!奇摩回應,學到這次教訓後,日後除了從內部系統體察消費者的需求外,也會更關注其心理層面。

剛才看到了奇摩上的另一則新聞,是無名小站的澄清稿,摘錄如下:

1. 報導提及:「…網路業者估計,無名平均一天流失逾八千名會員。」,此番數據並未向無名小站求證,且無合理來源與根據,事實上無名小站不但未流失會員,從今年初以來,無名小站的會員數成長率依舊維持每個月3-5%,並未有大量流失會員的現象發生。

2. 該篇報導中並提及知名部落客「彎彎」與「九把刀」揚言搬家,但事實上「彎彎」與「九把刀」不但未搬家離開無名小站,更與無名小站有密切的合作關係,其中九把刀剛於近日參與無名良品開幕記者會,並擔任活動宣傳大使,共同協助宣導「優質影音 盡在無名」的理念。

3. 對於同版面報導臆測,無名小站暫停網誌備份功能,是為「阻擋網友搬家」,無名小站再次重申備份功能與搬家並未有直接相關,無名小站從未設法阻擋網友搬家,且已於今年6月3日恢復網誌備份功能。

4. 原於今年5月26日中止無名恢復備份功能,其出發點是希望將研發人力及資源集中於更多社群相關功能的開發,因此中止會員使用率低的功能,但在聽取網友的回應後,無名小站內部即迅速評估並已於6月3日重新開放網誌備份功能,並不如報導中所述「無視會員反彈 宛如戴爾翻版」及「無名小站網誌終止備份功能的話題已在網路上討論了一個多月,期間有成千上萬的網友留言抗議,媒體亦多次報導,但Yahoo!奇摩視而不見。」

最後奇摩也把法律搬了出來,不排除為了名譽提出告訴。

針對這幾則新聞,我有許多的想法

1.無名的出走潮,在網路上盛傳許久了,無名小站大可在很久之前利用自家的各式平台進行說明,不必要等到其他新聞的出現,先行處理。

2.如果備份功能,不是一個常用的功能,那麼為什麼要有人抗議,當然,回覆備份功能,和之前的低使用率是否衝突?無名小站在停用這些服務之前是否有深思熟慮,只怕是處理這些功能的停用作業上,太過於粗糙。

3.集中研發能力在新功能之上,我想這是一件非常好的事,因為這表示會員將有新功能可以使用,對於新舊功能的開發與停用,服務的產品經理是否充份善盡告知的責任。

4.其實備份和出走,根本是兩件事,備份本來就是每個人對於自己心血的一種保護,如果無名小站能做出相關資料的備份保護,自行備份只是多此一舉而以。未阻擋網友搬家的說法,在備份功能停用之後,似乎說不過去,要網友一件東西一件東西搬,不能打包帶走,這就是所謂的沒有阻擋搬家?還是要揮揮衣袖不帶走一片雲彩?

5.網友的胃口被養大了,無名小站本身就是免費的系統,對於系統上的功能,本來就不會有太多的主導權,只能有建議權,當然,透過市場機置,做的不好的網站,自然會被淘汰掉。

6.痞客邦只是一個平台而以,有太多的社區網站支援無名搬家服務,只要有無名小站的匯出檔,通通可以搬家。

7.匯出功能,只能備份文字資料,照片資料是無法備份的(我記得相簿是無法備份的,而且照片在上傳之後,就有做縮圖了,就算能備份,畫質應該也不好)。

8.無名小站/PCHome相簿的網路相本上,有太多的援交和詐騙以及色情資料,其實,新功能,是不是那麼重要,就見人見智了。

9.其實彎彎等部落客搬家,相當的不容易,因為yahoo站長功具中的統計功能,並不是每個Blog系統都支援。也就是說,統計的java script,並不是那麼容易的移到另一個站。

10.網路搜尋引擎的優勢,並不是其他社群網站布落格有的,無名小站可以很輕易的對搜尋引擎完成優化的動作。知名部落客哪敢搬啊!搬了之後,網友就找不到你了。

11.各站都有正妹,都有超大相簿,都有日誌,習慣還是習慣,很多人出走之後,因為朋友沒有過來,所以,也不少搬了回去,另外,老實說,我也有用痞客邦,我就覺得佈景蠻醜的。

12,奇摩Blog和無名小站整併,有一定的困難度,因為Blog系統,除了語言之外,其他的用起來差不多(我看過香港、中國、和美國的),應該是全球通用的,買下無名,可能是策略性因素,我想之前yahoo推出自己的輸入法,無名小站可能分悉的資料來源之一,如果功能合併,是要併入Blog系統,還是無名系統?是從哪搬到哪呢?

以上,只是我的想法和猜測,如果猜錯了,請yahoo大人高抬貴手,不要告我咧!



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