從Dell網路商店連續網路標價錯誤 看Dell電腦危機處理

標價錯誤,是不爭的事實,標錯一次就算了,還在一個月之內標錯2次,這不只是呆,而且是笨。呆鵝….哈哈,真配服網友的創意。

台灣Dell電腦的總經理說,第一次和第二次發生的錯誤是不同的原因,廢話,第一次就是很單純的人為標錯,第二次是網站設計的問題。

第一次,是人為的問題,因為是由中國那邊的公司負責的,所以台票標成人頭紙,可是這樣的講法會不會牽強了一點?Dell是從網站直銷起家,也是他們的核心競爭力,那標價錯誤低於底價,系統不會自動提示或警告嗎?第一次不出貨也就算了,但是第二次呢?

明明就是程式設計不好,造成邏輯運算上的錯誤,所以才會讓換了顏色的NB價格計算錯誤,網路銷售系統根本沒有做好仔細的測試,才會出這樣的包。如果你是消費者,你敢用他們的系統,買他們的東西嗎?會不會擔心個人資料外流,等下成了詐騙集團的目標,這樣可就不好了。

很多網友在罵,大家太貪心了,所以才會下單,也很多人說,折價券給的不滿意,希望Dell電腦照List Price出貨,以我的看法來說,這不見得是貪心的結果,有的人是認為有需要才買,所以買個1~2台,我覺得這樣OK啦!第二次又出包,下個10億的單給他,看他敢不敢出,敢開麵店還怕客人吃,這樣說法不是很好笑嗎?

Dell電腦,處理這兩次的標錯價事件,真的是給他有夠差的,交易不成立,那手序費要不要退還?也有人建議Dell乾脆賣鳥龍茶好了,肯定大賣,這位網友虧了Dell電腦好大一下。

我看Dell電腦根本不會處理危機,下面的新聞大家看了就知道了,因為Dell電腦在中國也是標錯價,有人告上法庭去,最後所有的貨還是照常交易,我想可能是怕這個13憶人口的市場不給他子。

======新聞轉貼1======
大陸出包「照出貨」 消基批戴爾大小眼
更新日期:2009/07/07 11:37 張靖玲

戴爾電腦標錯價決定以折價券善後,消基會今天批評,戴爾在大陸也曾經發生2次標錯價事件,最後卻照常出貨,根本是大小眼!

消基會秘書長吳家誠:「如果戴爾持續這樣下去的話,我們應該發動全國消費者,從此拒買戴爾的所有產品。」

消基會不惜醜話說前頭,認為戴爾實在太誇張,11天內2次標錯價,只願給個2萬元的折價券,就希望大事化小,小事化無,最關鍵的是否依約出貨,就是不肯說,讓消基會忍不住質問,平平是國際大廠,標錯價的又不只戴爾而已。

2001年HP也曾經把329新加坡幣的印表機,標成329新台幣,一差就是20幾倍,另外像是日本丸紅也曾經把電腦價格標錯成原價的1/10,或者IBM以1元價格出售1600的光碟機,爲保全商譽,都能依約出貨,爲什麼戴爾不能!

更讓消基會氣不過的是,戴爾還大小眼,因為在大陸也出過不只一次包,2006年4千8百多的伺服器標錯成9百元,還鬧上法庭,最後依約出貨;2008年,8、9千的顯示器標成2500多,還不是通通出貨。

吳家誠:「在中國大陸的處理方式,就讓人滿意多了,我們希望這樣國際級的公司,不要在大陸以及台灣,兩種不一樣的差異對待。」

台灣戴爾總經理廖仁祥(98.7.6):「每一個電子商務的錯誤,在我們處理起來,都是一個個案。」

這樣的說法,聽在消費者耳裏,恐怕只會對戴爾的作風,更加不敢恭維而已。

======新聞轉貼1結束======
看看吧!台灣的民眾,根本就是被人家吃定的,只要有人敢告,打集體訴訟,之前有跳出來很多的免費律師,我很期待這樣的結果。
======新聞轉貼2======
戴爾送2萬元折價券 網友嗆:還有賺
更新日期:2009/07/07 04:09 〔記者卓怡君、曾鴻儒、王珮華/台北報導〕台灣戴爾十天內爆發兩起價格出錯重大烏龍,在排山倒海的壓力下,台灣戴爾總經理廖仁祥昨日下午召開記者會,宣布第二起筆記型電腦價格錯誤補償方案,提供每位消費者兩萬元折價券購買該款筆記型電腦。

折價券買仍要四萬 比企業報價三萬八貴

不過,仍無法平息網友憤怒,據指出,該款商用筆記型電腦在中小企業市場業務報價約三萬八千元,但以折價券購買,還要四萬零九百元,根本沒有優惠。網友直批戴爾連續兩次補償方案一點誠意都沒有,還有網友打算發起全面抵制戴爾運動。

台灣戴爾網站在本月五日凌晨出現商用筆記型電腦Latitude E4300線上價格錯誤,勾選更換自訂選項後,價格從六萬零九百元變成一萬八千五百五十八元,據傳在九個小時內約湧入至少五萬台訂單,若照錯誤價格出貨,戴爾帳面損失逾二十一億元。但廖仁祥不願證實訂單數量,僅表示,第二次標錯價事件訂單規模略小於第一次,但規模還是很大,至於系統異常原因仍在調查中。

對於兩萬元折價券方案,消費者怨氣沸騰,認為既不優惠也沒誠意,戴爾還是有賺錢,且相較他國,對於台灣兩起事件處理態度明顯強硬。

第一次液晶螢幕價格出錯,拖了一星期後決定提供每位消費者一千元及三千元折價券彌補,折價後價格還比部分通路貴;第二次出錯,提出兩萬元折抵該款筆記型電腦,但對戴爾來說,折抵後價格等同於中小企業採購報價,甚至還要貴出一些。

戴爾:財務損失很大 補償方案不再更改

廖仁祥表示,兩次補償方案對戴爾來說皆付出滿大財務損失,既然提出就是最終方案,不會再更改,將主動與顧客聯繫,詳細告知折價券使用方式與退款處理流程。

戴爾標錯價烏龍這兩天成為網路最熱門的話題,網友調侃指出,「戴爾員工已成罵人新名詞」,還有人以「呆鵝」形容戴爾。至於前天發現戴爾又標錯價,瘋狂下單買了三億六千萬筆電的網友「明翰」,則有大批網友寄予同情,說他可以開一家「明翰3C」,也有網友為他「抱不平」,認為只賠二萬不合理,建議明翰找戴爾「翻桌」。

「戴爾事件」凸顯出台灣網友傳播力量驚人,造成的損失令戴爾難以承擔,只能硬著頭皮推出會被罵翻天的補償,雖說部分消費者大量下單,有趁火打劫之嫌,但身為全球第二大的電腦商連續出現如此離譜疏失,提不出令官方與消費者諒解的補償,損失的商譽比起一時的財務損失更難計算。
======新聞轉貼2結束======
折價券使用之後,還比部份的通路貴,那誰要跟Dell買,很多網友算盤打的精, 我想使用折價券之後,價格不滿意,是不是真的要跟Dell買,又是另一件事。

整個事件之後,你說我會不會買Dell的電腦呢?答案是「不會」,反正我本來就不喜歡Dell的產品,現在他們這樣搞,我可是完全不考慮Dell的桌機或是筆電。
======新聞轉貼3======
台灣、大陸不一樣?戴爾標價不實事件 消基會提國際申訴 更新日期:2009/07/07 12:01 記者林睿康/台北報導

有關國際電腦DELL企業台灣公司在銷售液晶螢幕、筆記型電腦與桌上型電腦時,因涉及標價不實,行政院公平交易委員會6日表示,已主動立案調查DELL是否違反公平交易法。消基會今(7)日也指出,不排除提出團體訴訟、發動消費者抵制DELL商品,並正式向世界消費者聯合會(CI)申訴DELL公司嚴重侵犯消費者權益的行為。

消基會董事長謝天仁表示,根據民法第153條規定,「當事人互相表示意思一致時,無論其為明示或默示,契約即為成立」,也就是說,消費者購買DELL產品,取得訂單和付款確認後,買賣契約就已成立,業者就必須履行契約,即使業者說因標示錯誤,要行使撤銷,也必須依照民法第91條規定負賠償責任。

謝天仁說,DELL過去在中國大陸也發生過兩次標錯價事件,因為有人提出訴訟、確認買賣契約,DELL最後都依照當時標價出售,不像在台灣只願意提出折價券補償,完全缺乏誠意。

謝天仁呼籲DELL公司,要立即提出合理賠償方案或依約出貨,否則消基會不排除提出團體訴訟、發動消費者抵制DELL商品,並正式向世界消費者聯合會(CI)申訴DELL公司嚴重侵犯消費者權益的行為。

謝天仁也說,由於網路交易日益頻繁而且快速,標價是不能隨意更改,因此希望政府必須儘速訂出網路購物契約生效與賠償規範,避免類似情形再度發生。

======新聞轉貼3結束======
======新聞轉貼4======
戴爾沒誠意?消基會提團體訴訟
台灣醒報 更新日期:"2009/07/07 13:57″ 林怡秀

【台灣醒報記者林怡秀報導】戴爾公司(Dell)昨日針對標錯價事件表示願賠償消費者面額2萬元的折價券,消費者文教基金會今日抨擊戴爾的作法「毫無誠意」,秘書長吳家誠強調,若戴爾不依約出貨或提出更合理的賠償方案,不排除發起抵制行動,消基會也會協助提出團體訴訟;至於戴爾的公關公司奧美則表示,目前尚未獲得戴爾方面的最新回應。

戴爾短短十天內就出了兩次錯誤標價,不但網路上被罵到臭頭,更引起消基會、消保會及公平會等各界關注。

而面對戴爾陪賠償2萬元折價券的作法,消基會董事長謝天仁指出,其他國際大廠如IBM、惠普、日本丸紅等也曾出現標錯價的烏龍,但為顧及商譽,皆依約出貨,「而戴爾在中國也曾出現伺服器標錯價的情形,將原價8999元的商品以2515元標價,大陸戴爾願承認訂單出貨,對台灣卻不肯,明顯是差別待遇。」

謝天仁表示,就算是標價錯誤,依民法第91條規定「撤銷意思表示時,表意人對於信其意思表示為有效而受損害之相對人或第三人,應負起賠償責任。」即使業者表示標價錯了,也應依民法規定,行使撤銷權並對消費者負起合理的賠償責任。

「但到現在,還是看不出戴爾解決的誠意,他們現在還在觀望,看是不是還有錢可以賺。」吳家誠表示,戴爾應以維護商譽為優先考量,而不是以利為先,「為了消費者權益著想,我們不排除提出團體訴訟。」吳家誠也強調,若戴爾持續不改善,將會發起抵制行動,拒買戴爾產品。

不過吳家誠也提到,消基會也會過濾哪些是真正需要訴訟的消費者,「有些人是公司的採購單位,所以才會下大批訂單;但也有些人是趁機撿便宜,兩者心態不同。」

消基會法律委員會委員陳智義則表示,從昨天戴爾台灣區總經理廖仁祥還得向總公司高層請示的態度來看,「下次請真正有決策能力的人出席會議。」,也對戴爾品管的能力感到失望。陳智義呼籲戴爾,身為國際大廠,應負起履行交易的責任。
======新聞轉貼4結束======
剛才看到一篇,網友說,要打集體訴訟的是網路暴民,和飆車族沒有兩樣,聚眾滋事,其實,有這麼嚴重嗎?真的有需要人,但是又買不起的,我想,可能真的會很想要也很需要電腦吧!如果Dell承認錯誤,給折價券,再認捐1500組電腦(反正也可以抵稅),給弱勢的團體或是家庭,我想大家應該比較能接受吧!

不過網友說的好,不要對Dell趕盡殺絕,得饒人處且饒人,有理也須讓三分。

那個說被駭客入侵,修改標價,這樣的說法,更爛,我想會讓這家賣電腦公司損失更慘重吧!

不過,搞笑的PTT鄉民,出包了,下了3億4千萬的貨,結果下錯單,一整個好笑到不行。
======新聞轉貼5======
另外一個比DELL標錯價的還更引起注意的是,有個網友不知道啥原因,一次下訂了幾千台的DELL筆記型電腦,
總價大概新台幣3億6千多萬元,大概是要顯示他對這次DELL事件的重視吧??
但重點是,標錯價的是「E4300」機型,他確訂成「M6400」機型,這下子比DELL更糗了!

下面引用PTT網站上個幾則關鍵訊息與網友諷刺他的畫作,詳細情況請上PTT網站查詢。

這是一開始有網友提到他想去買台NB來用,但卻發現了DELL網站有個奇怪的問題,因此這個標錯價事件才爆發。0907061505ea3fc21263260768.png

後來有自稱DELL員工的網友請求刪文,不過當時該訊息已經如洪水般淹沒整個PTT討論區了。0907061507d68aa36e8483931e.png
更絕的是,有個網友不知道啥原因訂了3億六千萬的貨… 但後來被發現他其實買錯了。這下子DELL大賺了!
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當時該網友還很開心的把他的事蹟貼出來給大家看,下圖是被修改過的,加上圖說並將名字馬賽克處理
接著PTT鄉民開始酸他… 本來是個鄉民,現在出名了!
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要是DELL真的出貨給他,大概要馬上中樂透才付得出來了…
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黑人牙膏都來了..
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網友已經幫事主想好以後的NB要怎麼賣了,店名就叫「明翰3C」,其實這名字聽起來還挺不錯的。
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以下也是網友惡搞圖,背景是那張3.6億的訂單,DELL感謝他對公司營收的貢獻。
這張最好笑!!!!
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======新聞轉貼5結束======

資安事件發生的三項損失
1.立即的損失(Dell網站短時間內無法再行接單)
2.短期的損失(Dell電腦要花很多的力氣和時間處理先前的訂單)
3.長期的損失(Dell電腦商譽損失超級大的)



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