服務超爛的國泰世華銀行

我們公司用國泰世華做薪轉,之前都沒有薪轉戶的優惠
通常來說,薪轉戶都可以申請跨行提款免手序費
我們可是被扣了半年之後,才申請,5次的免手序費
結果,3月~4月的手序費沒有退回,還好有人仔細看
所以,才沒有讓國泰世華違反服務承諾

更氣的來了
國泰世華在6月份更換薪轉格式
身為苦命的資訊人員只好去修改系統
人事部丟了三張紙來,說要照上面改
如果有問題,叫我自己打電話去問
上面有3個表格,每個表格的用途都不一樣
我哪知道哪一個格式是薪轉要用的
結果….我打電話去…就是找不到人
算了…反正還有時間…

隨著時間的逼近,再不問清楚,就沒有辦法處理薪轉格式了。
只好再打電話去
打了02-879369999#6961之後
國:你是分行嗎?
我:不是,我是客戶。
國:可是我們只對分行咧
我:因為我們服務的分行叫我打電話來問的。
國:可是我們的電話不對外
我:我是公司的資訊人員,人事叫我修改薪轉,他給我的電話,資料上有3個表,哪一個是薪轉的格式。
國:你的表是什麼表
我:整批借貸媒體格式 國泰世華格式 20090601版
國:我還是不知道你說的內容是什麼?
我:第一個表格:區表碼/發件單位/….
國:你這樣說我還是不懂
我:那你可以提供給我新的格式嗎?
國:那我寄給你
我:我的mail是…
國:好,mail中有答案
我:那如果看不懂還可以問嗎?
國:請用mail問
我:好..謝謝..麻煩你了

心裡面一肚子的鳥大便
1.銀行是資訊依賴度很高的企業,連個格式編號都沒有,讓客戶怎麼問?
2.就是分行不懂才叫我問你們,你們不對外,你要我怎樣?
3.講難聽的,服務品質真的很差,我打了不下10通電話,不是沒通,就是找不到人
4.你們分行的教育訓練很差、很差,格式都不清楚,叫客戶改。改什麼鬼?
5.格式更改,為什麼這個月才拿給我們,我們哪來這麼多的人力做啊
6.你們要提供工具,讓客戶在有限的情況下進行轉檔(舊格式轉新格式)
7.其他的….請自己接….

最後終於看懂了~
原來~
第一表的格式是起始資料的宣告
第二表是轉帳明細
第三者是結尾宣告

講清楚說明白有這麼難嗎?文件就是要讓人家看的懂,看不懂又和火星文有什麼不同

總之,服務一整個爛,電話找不到人問,分行的人又不不懂,你們不用rich my life了….爛到一個不行
連個文件管理都有問題….其他的,就不用說了



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2 thoughts on “服務超爛的國泰世華銀行

  • 2011 年 05 月 18 日 at 02:47:18
    Permalink

    我也覺得國泰世華很爛’服務業務講話前後不一’克服不是解決事情’聆聽’反而是補一槍’讓你難堪’爛……….透……..了

    Reply
    • 2011 年 05 月 18 日 at 11:16:47
      Permalink

      上次國泰世華支票被盜領事件
      害我們被燒到
      國泰世華,你們好樣的

      Reply

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